आंसरिंग सर्विस की कीमत: प्रति-मिनट बनाम प्रति-कॉल बनाम फ्लैट

आंसरिंग सर्विसेज़ तीन मुख्य तरीकों से बिल करती हैं: प्रति मिनट (आप हर कॉल पर बिताए समय के लिए भुगतान करते हैं), प्रति कॉल (हर बार कॉल संभाले जाने पर एक निश्चित शुल्क), और फ्लैट मासिक (चाहे कितनी भी कॉल आएं, एक अनुमानित कीमत)। प्रति-मिनट और प्रति-कॉल लागत आपके कॉल वॉल्यूम के साथ बढ़ती है, जबकि एक फ्लैट फीस वही रहती है — इसलिए "सबसे सस्ता" मॉडल पूरी तरह इस पर निर्भर करता है कि आपको कितनी कॉल्स मिलती हैं और वे कितनी लंबी हैं।

मुख्य आंसरिंग सर्विस प्राइसिंग मॉडल कौन से हैं?

जब आप खरीदारी करते हैं तो वास्तव में चार आकार मिलते हैं। हर एक एक ही सर्विस को अलग तरह से कीमत देता है, ठीक यही कारण है कि हेडलाइन नंबरों की तुलना करना इतना मुश्किल है।

• प्रति मिनट। आपसे आपकी कॉल्स पर एजेंट जितना समय बिताते हैं उसके लिए बिल किया जाता है, आमतौर पर शामिल मिनटों का बंडल और अतिरिक्त दर के साथ। यह क्लासिक ह्यूमन-रिसेप्शनिस्ट मॉडल है। हर "हेलो," हर होल्ड, हर लंबे-चौड़े बात करने वाले कॉलर पर मीटर चलता है।
• प्रति कॉल। आप हर बार कॉल संभाले जाने पर एक निश्चित राशि देते हैं, लंबाई की परवाह किए बिना। किसी एक कॉल पर प्रति-मिनट से ज़्यादा अनुमानित, लेकिन लागत फिर भी बढ़ती है क्योंकि कॉल्स जुड़ती हैं।
• प्रति-रिसेप्शनिस्ट-मिनट (या "लाइव-एजेंट मिनट")। प्रति-मिनट का एक संस्करण जहाँ आपसे केवल उस समय बिल किया जाता है जब एक लाइव एजेंट वास्तव में बात कर रहा हो, होल्ड या आफ्टर-कॉल काम नहीं। यह ज़्यादा उचित लगता है, लेकिन आप फिर भी बिल का अनुमान नहीं लगा सकते, क्योंकि आप यह नहीं जान सकते कि कॉलर कितने समय तक बात करेंगे।
• फ्लैट मासिक (सब्सक्रिप्शन)। आप एक निश्चित सब्सक्रिप्शन कीमत देते हैं, आमतौर पर शामिल मिनटों के एक बड़े बंडल के साथ और कोई प्रति-कॉल सरचार्ज नहीं, इसलिए आपके इनवॉइस पर जो संख्या है वह वही है जिसकी आपने योजना बनाई थी।

प्रति-मिनट बिलिंग विकास को क्यों दंडित करती है?

उपयोग-आधारित प्राइसिंग में एक शांत समस्या है: यह आपसे ठीक उन महीनों में सबसे ज़्यादा शुल्क लेती है जब आपका बिज़नेस अच्छा कर रहा होता है। एक मार्केटिंग कैंपेन चलाएं, अपना बिज़ी सीज़न आने दें, या बस ज़्यादा लोकप्रिय हो जाएं, और आपका कॉल वॉल्यूम बढ़ता है — जिसका मतलब है आपका आंसरिंग बिल भी उसी के साथ बढ़ता है।

यही "सफलता का दंड" है। आपका बिज़नेस जितना बेहतर करता है, सर्विस उतनी ज़्यादा खर्चीली होती है, और गणित ठीक उस समय आपके विरुद्ध हो जाता है जब आप सबसे ज़्यादा अनुमानित ओवरहेड चाहते। लंबी कॉल्स इसे और बदतर बनाती हैं: एक बातूनी कॉलर या एक जटिल नए-ग्राहक की बातचीत चुपचाप आपके शामिल मिनट जला सकती है, और उसके बाद सब कुछ ऊंची दर पर अतिरिक्त शुल्क है।

प्रति-कॉल बिलिंग लंबाई की समस्या को नरम करती है लेकिन वॉल्यूम की समस्या रखती है। एक फ्लैट मासिक शुल्क दोनों हटा देता है, इसीलिए यह उन व्यवसायों के लिए उपयुक्त होता है जो बढ़ रहे हैं, मौसमी हैं, या बस एक मीटर देखना बंद करना चाहते हैं।

आप प्राइसिंग मॉडल की ईमानदारी से तुलना कैसे करते हैं?

एकमात्र विश्वसनीय तुलना आपके अपने नंबरों के विरुद्ध है, मार्केटिंग पेज के नहीं। पिछले 90 दिनों के अपने कॉल रिकॉर्ड निकालें और तीन चीज़ें खोजें:

1. प्रति माह कॉल्स — जिनमें वे भी शामिल हैं जो अभी वॉइसमेल पर जा रही हैं।
2. औसत कॉल लंबाई — यही प्रति-मिनट और प्रति-रिसेप्शनिस्ट-मिनट का गणित चलाती है।
3. एक ग्राहक की कीमत — ताकि आप शुल्क को दाव पर लगे राजस्व के विरुद्ध तौल सकें।

फिर हर प्राइसिंग मॉडल को उन नंबरों के विरुद्ध चलाएं। एक प्रति-मिनट प्लान जो कुछ दर्जन छोटी कॉल्स पर सस्ता लगता है, एक बार वॉल्यूम या कॉल लंबाई बढ़ने पर सबसे महंगा विकल्प बन सकता है। अगर आप इसे कागज़ पर नहीं करना चाहते, हमारा आंसरिंग सर्विस कोस्ट कैलकुलेटर विभिन्न प्राइसिंग आकारों को आपके वास्तविक वॉल्यूम के विरुद्ध मॉडल करता है ताकि आप देख सकें कि प्रत्येक कहाँ ब्रेक ईवन होता है।

कौन सा प्राइसिंग मॉडल आपके बिज़नेस के लिए फिट है?

कोई सार्वभौमिक रूप से सबसे सस्ता मॉडल नहीं है — केवल आपके कॉल पैटर्न के लिए सबसे सस्ता मॉडल है।

• कम, स्थिर वॉल्यूम छोटी कॉल्स के साथ? प्रति-मिनट या प्रति-कॉल ठीक काम कर सकता है। बस अतिरिक्त शुल्क और कभी-कभार लंबी कॉल के लिए बजट बनाएं।
• बढ़ता, मौसमी, या अनुमान से परे वॉल्यूम? एक फ्लैट मासिक दर सफलता के दंड से बचाती है और ओवरहेड को बोरिंग रखती है, जो आप ओवरहेड से चाहते हैं।
• ज़्यादातर कॉल्स छूटना बंद करने की कोशिश? लगभग कोई भी हमेशा-चालू विकल्प वॉइसमेल से बेहतर है। पहले कवरेज लें, फिर कीमत के लिए अनुकूलित करें।

handlo जानबूझकर फ्लैट-मासिक मॉडल का उपयोग करता है: यह $49/mo से शामिल मिनटों और बिना किसी प्रति-कॉल शुल्क के शुरू होता है — आपके प्लान से आगे कुछ भी वैकल्पिक और कैप्ड है — 24/7 जवाब देता है, और असीमित एक साथ कॉल्स संभालता है, इसलिए व्यस्त महीना आपका बिल नहीं उड़ाता। अगर आप सबसे सस्ता अनुमानित विकल्प चाहते हैं, देखें कि फ्लैट मॉडल सबसे सस्ती आंसरिंग सर्विस ब्रेकडाउन पर कैसा खड़ा है, फिर पूरी प्राइसिंग चेक करें। आप जो भी चुनें, पहले अपने खुद के वॉल्यूम से गणित चलाएं — यही एकमात्र तरीका है जानने का कि कौन सा "सस्ता" वास्तव में सस्ता है।