एक लॉ फर्म के लिए, एक आंसरिंग सर्विस पहले एक इंटेक टूल है और दूसरे एक फ़ोन-आंसरर। संभावित क्लाइंट तब कॉल करते हैं जब उन्हें कोई समस्या हो — अक्सर ऑफ-आवर्स, अक्सर किसी अन्य फर्म को कॉल करने के बाद — और जो पहले उनके विवरण कैप्चर करके जवाब देता है आमतौर पर वह मामला जीतता है। एक अच्छी लीगल आंसरिंग सर्विस हर कॉल का जवाब देती है, पूछताछ के बुनियादी तथ्य इकट्ठा करती है, उसे आपके द्वारा संभाले जाने वाले प्रैक्टिस एरिया के विरुद्ध स्क्रीन करती है, और आप तक तेज़ी से रूट करती है। यह कानूनी सलाह नहीं देती; यह कैप्चर और रूट करती है ताकि एक योग्य वकील फॉलो-अप कर सके।
ऑफ-आवर्स इंटेक यह क्यों तय करती है कि क्लाइंट कौन पाता है?
कानूनी समस्याएं कार्यक्रम के हिसाब से नहीं आतीं। गिरफ्तारी, दुर्घटना, तामील नोटिस, अचानक विवाद — ये रात को और वीकेंड पर होते हैं, और दूसरी तरफ वाला व्यक्ति चिंतित है और किसी को हायर करने के लिए तैयार है। वे शायद ही कभी केवल आपकी फर्म को कॉल कर रहे हों।
जब वह कॉल वॉइसमेल पर जाती है, तो आप एक तनावग्रस्त कॉलर पर निर्भर हैं कि वह मैसेज छोड़े और प्रतीक्षा करे — और ज़्यादातर नहीं करेंगे। वे अपनी सूची में तब तक आगे बढ़ते हैं जब तक कोई फर्म उठाए या जवाब दे। जो प्रैक्टिस पूछताछ को ताज़ा रहते कैप्चर करती है, और जल्दी फॉलो-अप करती है, वह कॉलर को क्लाइंट में बदलती है। ऑफ-आवर्स इंटेक कोई सुविधा नहीं है; यह एक हस्ताक्षरित मामले और एक लीड के बीच का अंतर है जो चुपचाप कहीं और चली गई।
एक लीगल आंसरिंग सर्विस को इंटेक पर क्या कैप्चर करना चाहिए?
इंटेक मूल्यांकन और फॉलो-अप के लिए पर्याप्त इकट्ठा करने के बारे में है — कॉल पर कुछ भी हल करने के बारे में नहीं। ज़्यादातर फर्मों के लिए, इसका मतलब है कैप्चर करना:
- मामले की प्रकृति — कानूनी मुद्दे का प्रकार, कॉलर के अपने शब्दों में।
- प्रैक्टिस एरिया — ताकि पूछताछ को सही वकील से मिलाया जा सके या स्क्रीन आउट किया जा सके।
- मुख्य तारीखें और डेडलाइन — कोर्ट की तारीखें, सीमाएं, "कल तामील किया," कोई भी समय-संवेदनशील।
- जूरिस्डिक्शन या स्थान — यह कन्फर्म करने के लिए कि मामला वह है जिसे फर्म ले सकती है।
- नामित विरोधी पक्ष — सादे रूप में कैप्चर ताकि फर्म अपना हितों का टकराव जाँच कर सके।
- साफ संपर्क विवरण — नाम, कॉलबैक नंबर, और उन तक पहुँचने का सबसे अच्छा समय।
वह संरचित इंटेक ब्रीफ एक वकील को बातचीत पहले से जानते हुए शुरू करने देती है, बजाय कोल्ड शुरुआत के।
इंटेक कैप्चर और कानूनी सलाह अलग-अलग काम हैं, और केवल एक पहली कॉल पर होना चाहिए। handlo कॉलर की जानकारी इकट्ठा और रूट करता है ताकि एक वकील फॉलो-अप कर सके — यह कानूनी सलाह नहीं देता, मामले के गुणों का मूल्यांकन नहीं करता, और वकील का विकल्प नहीं है। वह रेखा स्पष्ट रखें, और इंटेक एक संपत्ति बनी रहती है, दायित्व नहीं।
आप प्रैक्टिस एरिया के हिसाब से पूछताछ को कैसे स्क्रीन करते हैं?
हर कॉल वह मामला नहीं है जो आपकी फर्म को लेना चाहिए, और इंटेक पर स्क्रीनिंग सभी का समय बचाती है। सर्विस कॉलर्स को वकील की कॉलबैक कतार तक पहुँचने से पहले छाँटने के लिए एक छोटे क्वालिफाइंग सवालों का सेट पूछ सकती है:
- स्कोप में — मामला आपके द्वारा संभाले जाने वाले प्रैक्टिस एरिया में फिट बैठता है, एक जूरिस्डिक्शन में जहाँ आप लाइसेंस प्राप्त हैं। पूरी जानकारी कैप्चर करें और त्वरित फॉलो-अप के लिए रूट करें।
- स्कोप से बाहर — गलत प्रैक्टिस एरिया या गलत जूरिस्डिक्शन। बुनियादी जानकारी कैप्चर करें ताकि आप कॉलर को कहीं और रेफर कर सकें बजाय उन्हें अधर में छोड़ने के।
- समय-संवेदनशील — नज़दीकी डेडलाइन वाली कोई भी चीज़ फ्लैग होती है ताकि यह आपकी कॉलबैक के शीर्ष पर पहुँचे।
स्क्रीनिंग आपके फॉलो-अप प्रयास को उन मामलों पर रखती है जिन्हें आप वास्तव में ले सकते हैं, और यह सुनिश्चित करती है कि अर्जेंट मामले सामान्य के नीचे दबे न रहें। जो फर्में हर कॉल पर यह लगातार क्वालिफिकेशन चाहती हैं, handlo इसे एक संरचित लीड क्वालिफिकेशन सर्विस के रूप में चलाता है।
एक लॉ फर्म को आंसरिंग सर्विस में क्या देखना चाहिए?
इस क्रम में प्राथमिकता दें:
- हमेशा-चालू कवरेज। इसे 24/7 जवाब देना होगा और एक साथ कई कॉलर्स संभालने होंगे, क्योंकि अर्जेंट लीगल कॉल्स ऑफ-आवर्स क्लस्टर में आती हैं।
- संरचित इंटेक, सिर्फ मैसेज नहीं। कन्फर्म करें कि यह मामले का प्रकार, डेडलाइन, और पक्ष कैप्चर करती है — वे तथ्य जो एक कॉलबैक उपयोगी बनाते हैं।
- सलाह पर एक स्पष्ट रेखा। सर्विस केवल कैप्चर और रूट करे। कानूनी सलाह की दिशा में कोई भी बहाव एक विशेषता नहीं, एक जोखिम है।
- तेज़, संगठित हैंडऑफ। इंटेक ब्रीफ आप तक तुरंत पहुँचनी चाहिए ताकि आप फॉलो-अप कर सकें जब कॉलर अभी निर्णय ले रहा हो।
handlo हर कॉल का 24/7 जवाब देता है, कई भाषाओं में असीमित एक साथ कॉल्स संभालता है, एक संरचित इंटेक ब्रीफ कैप्चर करता है, और आपको WhatsApp, SMS, या ईमेल पर भेजता है — $49/mo प्लान से, 14-दिन के निःशुल्क ट्रायल के साथ। यह कैप्चर और रूट करता है; यह कानूनी सलाह नहीं देता। देखें इसे फर्मों के लिए कैसे कॉन्फिगर किया गया है लॉ फर्म पेज पर, या — अगर आप अकेले अपना इंटेक संभालने वाले एक-व्यक्ति की दुकान हैं — सोलो अटॉर्नी पेज पर।
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