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IVR, यानी इंटरैक्टिव वॉइस रिस्पॉन्स, एक ऑटोमेटेड फ़ोन तकनीक है जो रिकॉर्ड किए प्रॉम्प्ट बजाती है और कॉलर के कीपैड दबाने या बोले गए इनपुट पर प्रतिक्रिया देती है। यह कॉल करने वालों को मेन्यू के ज़रिए ले जाकर उन्हें रूट करती है या आसान अनुरोध संभालती है।
IVR उन "बिलिंग के लिए 1 दबाएँ" वाले सिस्टम को चलाती है जिन्हें ज़्यादातर लोगों ने इस्तेमाल किया है। यह कॉल रूट कर सकती है, बुनियादी जानकारी साझा कर सकती है, और इनपुट जुटा सकती है, पर पारंपरिक IVR मेन्यू में बँधी होती है — कॉल करने वाले अक्सर एक ऐसे पेड़ से निकलने के लिए 0 दबाते रहते हैं जो उनकी ज़रूरत से मेल नहीं खाता।
handlo जैसे आधुनिक AI रिसेप्शनिस्ट सहज बोली समझकर कठोर IVR पेड़ों से आगे निकल जाते हैं। मेन्यू में भटकने के बजाय, कॉल करने वाले बस बताते हैं कि उन्हें क्या चाहिए, और handlo बातचीत संभालती है, उन्हें परखती है, और टेक्स्ट से आपको जानकारी देती है।
अगली कॉल को वॉइसमेल तक न पहुँचने दें।
अगर पहले 48 घंटे में आपने कोई मिस्ड कॉल नहीं पकड़ी, तो बेझिझक कैंसल कर दें — हम तो हैरान ही होंगे।