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IVR, यानी इंटरैक्टिव वॉइस रिस्पॉन्स, एक ऑटोमेटेड फ़ोन तकनीक है जो रिकॉर्ड किए प्रॉम्प्ट बजाती है और कॉलर के कीपैड दबाने या बोले गए इनपुट पर प्रतिक्रिया देती है। यह कॉल करने वालों को मेन्यू के ज़रिए ले जाकर उन्हें रूट करती है या आसान अनुरोध संभालती है।
IVR उन "बिलिंग के लिए 1 दबाएँ" वाले सिस्टम को चलाती है जिन्हें ज़्यादातर लोगों ने इस्तेमाल किया है। यह कॉल रूट कर सकती है, बुनियादी जानकारी साझा कर सकती है, और इनपुट जुटा सकती है, पर पारंपरिक IVR मेन्यू में बँधी होती है — कॉल करने वाले अक्सर एक ऐसे पेड़ से निकलने के लिए 0 दबाते रहते हैं जो उनकी ज़रूरत से मेल नहीं खाता।
handlo जैसे आधुनिक AI रिसेप्शनिस्ट सहज बोली समझकर कठोर IVR पेड़ों से आगे निकल जाते हैं। मेन्यू में भटकने के बजाय, कॉल करने वाले बस बताते हैं कि उन्हें क्या चाहिए, और handlo बातचीत संभालती है, उन्हें परखती है, और टेक्स्ट से आपको जानकारी देती है।
ऑटो अटेंडेंट एक ऑटोमेटेड वॉइस सिस्टम है जो कॉल करने वालों का अभिवादन करता है और उन्हें सही व्यक्ति, एक्सटेंशन, या विभाग तक भेजता है, आमतौर पर विकल्पों के एक मेन्यू के ज़रिए। यह किसी लाइव ऑपरेटर के बिना कॉल उठाता और छाँटता है।
कन्वर्सेशनल AI वह तकनीक है जो सॉफ़्टवेयर को सहज भाषा समझने और जवाब देने देती है, किसी तय स्क्रिप्ट पर चलने के बजाय एक व्यक्ति के साथ असली बातचीत करते हुए। यह स्पीच पहचान, भाषा समझ, और जवाब बनाने को आपस में जोड़ती है।
नेचुरल लैंग्वेज अंडरस्टैंडिंग (NLU) AI की वह शाखा है जो इंसानी भाषा के पीछे के अर्थ और इरादे की व्याख्या करती है, सिर्फ शब्दशः शब्दों की नहीं। यह सॉफ़्टवेयर को इस बात से समझने देती है कि कोई व्यक्ति असल में क्या चाहता है, उसके कहने के तरीके से।
14 दिन फ़्री। 2 मिनट में सेटअप। एक क्लिक में कैंसल।
अगर पहले 48 घंटे में आपने कोई मिस्ड कॉल नहीं पकड़ी, तो बेझिझक कैंसल कर दें — हम तो हैरान ही होंगे।