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ऑटो अटेंडेंट एक ऑटोमेटेड वॉइस सिस्टम है जो कॉल करने वालों का अभिवादन करता है और उन्हें सही व्यक्ति, एक्सटेंशन, या विभाग तक भेजता है, आमतौर पर विकल्पों के एक मेन्यू के ज़रिए। यह किसी लाइव ऑपरेटर के बिना कॉल उठाता और छाँटता है।
पारंपरिक ऑटो अटेंडेंट एक रिकॉर्ड किया मेन्यू बजाता है — "सेल्स के लिए 1 दबाएँ, सपोर्ट के लिए 2" — और कॉलर जो बटन दबाता है उसके आधार पर रूट करता है। सरल छँटाई के लिए यह भरोसेमंद है पर कठोर भी: कॉल करने वालों को अपनी ज़रूरत पहले से तय बटनों में बिठानी पड़ती है।
handlo जैसा एक AI रिसेप्शनिस्ट मेन्यू की जगह बातचीत ले आता है। कॉल करने वाले बस अपने शब्दों में बताते हैं कि उन्हें क्या चाहिए, और handlo समझती है, परखती है, और कॉल को रूट या दर्ज करती है — फिर डिटेल आपको मैसेज कर देती है, बिना कोई बटन दबाए।
अगली कॉल को वॉइसमेल तक न पहुँचने दें।
अगर पहले 48 घंटे में आपने कोई मिस्ड कॉल नहीं पकड़ी, तो बेझिझक कैंसल कर दें — हम तो हैरान ही होंगे।