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कॉल राउटिंग वह प्रक्रिया है जिसमें हर आती हुई कॉल को समय, कॉलर की ज़रूरत, या कौन उपलब्ध है — जैसे नियमों के आधार पर सही व्यक्ति, टीम, या जगह तक भेजा जाता है। यह कॉल करने वालों को तेज़ी से सही जगह पहुँचाती है।
राउटिंग नियम सेल्स कॉल को एक ओर और सपोर्ट को दूसरी ओर भेज सकते हैं, या आफ्टर-आवर्स कॉल को किसी बैकअप तक धकेल सकते हैं। ठीक से किए जाने पर यह ट्रांसफ़र और होल्ड का समय घटाती है; ठीक से न किए जाने पर यह कॉल करने वालों को बंद रास्तों और झुँझलाने वाले चक्करों में फँसा देती है।
handlo बातचीत के आधार पर राउट कर सकती है — यह समझकर कि कॉलर असल में क्या चाहता है और उसी पर काम करते हुए — फिर उसी के अनुसार जोड़ती या आगे बढ़ाती है। जो कुछ यह लाइव न सौंप सके, उसे यह दर्ज करके आपको मैसेज कर देती है, ताकि कोई कॉलर किसी राउटिंग के अंतराल से न फिसले।
अगली कॉल को वॉइसमेल तक न पहुँचने दें।
अगर पहले 48 घंटे में आपने कोई मिस्ड कॉल नहीं पकड़ी, तो बेझिझक कैंसल कर दें — हम तो हैरान ही होंगे।