कॉल राउटिंग
कॉल राउटिंग वह प्रक्रिया है जिसमें हर आती हुई कॉल को समय, कॉलर की ज़रूरत, या कौन उपलब्ध है — जैसे नियमों के आधार पर सही व्यक्ति, टीम, या जगह तक भेजा जाता है। यह कॉल करने वालों को तेज़ी से सही जगह पहुँचाती है।
राउटिंग नियम सेल्स कॉल को एक ओर और सपोर्ट को दूसरी ओर भेज सकते हैं, या आफ्टर-आवर्स कॉल को किसी बैकअप तक धकेल सकते हैं। ठीक से किए जाने पर यह ट्रांसफ़र और होल्ड का समय घटाती है; ठीक से न किए जाने पर यह कॉल करने वालों को बंद रास्तों और झुँझलाने वाले चक्करों में फँसा देती है।
handlo बातचीत के आधार पर राउट कर सकती है — यह समझकर कि कॉलर असल में क्या चाहता है और उसी पर काम करते हुए — फिर उसी के अनुसार जोड़ती या आगे बढ़ाती है। जो कुछ यह लाइव न सौंप सके, उसे यह दर्ज करके आपको मैसेज कर देती है, ताकि कोई कॉलर किसी राउटिंग के अंतराल से न फिसले।
संबंधित शब्द
- ऑटो अटेंडेंट
- ऑटो अटेंडेंट एक ऑटोमेटेड वॉइस सिस्टम है जो कॉल करने वालों का अभिवादन करता है और उन्हें सही व्यक्ति, एक्सटेंशन, या विभाग तक भेजता है, आमतौर पर विकल्पों के एक मेन्यू के ज़रिए। यह किसी लाइव ऑपरेटर के बिना कॉल उठाता और छाँटता है।
- वॉर्म ट्रांसफ़र
- वॉर्म ट्रांसफ़र किसी जीवंत कॉल को इस जानकारी के साथ दूसरे व्यक्ति तक सौंपने का काम है कि कौन और क्यों कॉल कर रहा है, ताकि जो उठाए वह पहले से ही जानकारी पा चुका हो। कॉल करने वाले को कभी अपनी बात दोहरानी नहीं पड़ती।
- कॉल फॉरवर्डिंग
- कॉल फॉरवर्डिंग एक फ़ोन फ़ीचर है जो आती हुई कॉल को अपने आप एक नंबर से दूसरे नंबर पर मोड़ देता है। यह आपकी व्यवसाय लाइन को मोबाइल, किसी दूसरे दफ्तर, या किसी सेवा तक पहुँचने देता है, चाहे आप कहीं भी हों।
और जानें
अगली कॉल को वॉइसमेल तक न पहुँचने दें।
अगर पहले 48 घंटे में आपने कोई मिस्ड कॉल नहीं पकड़ी, तो बेझिझक कैंसल कर दें — हम तो हैरान ही होंगे।