HVAC कंपनियों के लिए AI कॉल आंसरिंग सेवा

हीटिंग-बंद कॉल के पहले नब्बे सेकंड

किसी भी और चीज़ से पहले, handlo यह तय करती है कि घर में कोई ठंड के प्रति संवेदनशील तो नहीं है। एक बुज़ुर्ग निवासी या नवजात शिशु टिकट की प्राथमिकता बदल देता है, और कॉल में कुछ भी इससे आगे नहीं आता। इसके बाद पता, सिस्टम का प्रकार और थर्मोस्टेट पर क्या दिख रहा है, यह आता है।

फिर यह वे दो सवाल पूछती है जो आपका टेक्निशियन वैसे भी पहुँचने पर पूछता: यह आखिरी बार कब ठीक से चला था, और क्या हाल ही में इसकी सर्विस हुई थी। ये जवाब काम के साथ जाते हैं, ताकि वैन इग्निशन फॉल्ट के लिए पहले से लदी निकले, बजाय किसी पार्ट के लिए वापस लौटने के।

HVAC मालिक इसे आज़माने से पहले क्या सवाल उठाते हैं

• "मेरी आधी कॉल मौजूदा मेंटेनेंस-प्लान मेंबर्स की होती हैं।" यह पूछती है कि क्या कॉलर किसी प्लान पर है और वह नाम दर्ज करती है जिसके तहत एग्रीमेंट है, ताकि मेंबर नए काम में दबे रहने के बजाय कतार में दिखें।
• "सिर्फ़ मेरे टेक्निशियन ही ट्राइएज कर सकते हैं।" यह किसी सिस्टम की ट्राइएज नहीं करती। यह लक्षण दर्ज करती है और वह नियम लागू करती है जो आपने लिखा है कि क्या इमरजेंसी माना जाए, और जहाँ आपका नियम चुप है वहाँ यह खुद फैसला लेने के बजाय आगे बढ़ा देती है।
• "ठंड की लहर में मुझे एक घंटे में साठ कॉल आती हैं।" एक साथ कई कॉल संभालना वह हिस्सा है जिसमें सॉफ्टवेयर सचमुच बेहतर है। सभी साठ कॉल एक साथ उठाई जाती हैं और लिखित रूप में आती हैं, उस अर्जेंसी फ्लैग के हिसाब से क्रम में जो आपने तय किया है।
• "मैं नियमित ग्राहकों के साथ अपना रिश्ता नहीं खोना चाहता।" नियमित ग्राहकों को वॉइसमेल के बजाय जवाब मिलता है, और उनका इतिहास सारांश के साथ आता है। कॉलबैक करना अभी भी आपका ही काम है।

जानबूझकर रखी गई सीमाएँ

• कोई रिमोट डायग्नोसिस नहीं। यह कॉलर को यह नहीं बताएगी कि हीट एक्सचेंजर टूटा है, और न ही किसी को पायलट दोबारा जलाने के लिए गाइड करेगी।
• कोई इक्विपमेंट प्राइसिंग नहीं। यह घर का आकार, मौजूदा उपकरण और समय-सीमा दर्ज करती है ताकि आप कोट कर सकें — यह आपके लिए कोट नहीं करती।
• रेफ्रिजरेंट, परमिट या कोड से जुड़े सवाल नहीं। इन्हें चिह्नित किया जाता है और किसी व्यक्ति तक भेजा जाता है।

आपके मौजूदा सेटअप में यह कहाँ फिट होती है

ज़्यादातर HVAC शॉप के पास पहले से एक डिस्पैच बोर्ड और एक ऑन-कॉल रोटेशन होता है। handlo इन्हें बदलती नहीं, बल्कि इनमें डेटा फीड करती है।

• अपनी मुख्य लाइन इसे पूरे समय के लिए रूट करें, या सिर्फ़ बिज़नेस आवर्स के बाहर और जब हर लाइन बिज़ी हो तब।
• अर्जेंट काम सेकंडों में ऑन-कॉल टेक्निशियन को पेज करते हैं; रूटीन काम सुबह के लिए लिखित लीड्स के रूप में कतार में रहते हैं।
• कैलेंडर कनेक्ट करें और सीज़नल ट्यून-अप खाली सर्विस विंडो में खुद बुक हो जाते हैं।