प्लंबर के लिए AI कॉल आंसरिंग सेवा

रात 2 बजे फटे पाइप की कॉल असल में कैसी होती है

कॉल करने वाला शांत नहीं होता और शायद ही कहीं टिककर खड़ा होता है। handlo सबसे पहले पूछती है कि पानी कहाँ से आ रहा है और क्या वे स्टॉप टैप तक पहुँच सकते हैं, क्योंकि यही एक जवाब तय करता है कि यह उसी घंटे भेजा जाने वाला काम है या सुबह का स्लॉट। इसके बाद यह पता लेती है, फिर कॉलबैक नंबर, और दोनों को दोहराकर पुष्टि करती है — क्योंकि एक डूबे हुए गलियारे में किसी अंक का गलत सुनाई देना बहुत आसान है।

जब तक कॉल करने वाला फ़ोन रखता है, तब तक काम पहले से ही आपके फ़ोन पर होता है: पता, वे शब्द जिनसे उन्होंने खराबी बताई, क्या पानी अभी भी बह रहा है, और एक अर्जेंसी फ्लैग। सुबह 6 बजे चार वॉइसमेल दोबारा सुनकर यह पता लगाने की ज़रूरत किसी को नहीं पड़ती कि इमरजेंसी कौन-सी थी।

प्लंबरों से हमें मिलने वाली आपत्तियाँ

• "मेरे ग्राहक रोबोट पर फ़ोन रख देंगे।" कुछ रखेंगे — ज़्यादातर वही जो वॉइसमेल ग्रीटिंग पर भी फ़ोन रख देते। handlo पहले वाक्य में ही बता देती है कि यह एक असिस्टेंट है और फिर एक काबिल डिस्पैचर की तरह व्यवहार करती है, और रिकॉर्डिंग आपको अपनी ही कॉल पर यह जाँचने देती है, हमारी बात मानने के बजाय।
• "मैं पहले से ही अपने मोबाइल पर फॉरवर्ड करता हूँ।" फॉरवर्डिंग तब तक काम करती है जब तक आप सिंक के नीचे दोनों हाथ गीले किए न हों, छत पर न हों, या सो न रहे हों। handlo वे कॉल पकड़ती है जो फॉरवर्डिंग छोड़ देती है; यह आपकी अपनी लाइन का विकल्प नहीं है।
• "मैं नहीं चाहता कि यह कीमत बताए।" तो इसे कोई कीमत मत दीजिए। handlo सिर्फ़ वही दोहराती है जो आपने इसके नॉलेज बेस में डाला है — कुछ और नहीं। कॉल-आउट फीस न बताएँ तो यह कहती है कि एक इंजीनियर कीमत की पुष्टि करेगा।
• "इमरजेंसी इतनी अलग-अलग होती हैं कि इन्हें स्क्रिप्ट में नहीं बांधा जा सकता।" यह सच है, इसीलिए यह कोई फ़ोन ट्री नहीं है। फॉलो-अप सवाल इस पर आधारित होते हैं कि कॉलर ने असल में क्या कहा: सिंक के नीचे धीमी टपकन और गिरती हुई छत के लिए एक जैसे सवाल नहीं पूछे जाते।

handlo जानबूझकर क्या नहीं करती

• यह डायग्नोज़ नहीं करती। जो कॉलर गैस की गंध का ज़िक्र करता है उसे तुरंत बाहर निकलने और अपनी गैस इमरजेंसी लाइन पर कॉल करने को कहा जाता है — handlo इसे ट्रबलशूट नहीं करेगी और कभी नहीं कहेगी कि बॉयलर ठीक है।
• यह ऐसे काम की कीमत नहीं बताती जिसे इसने देखा नहीं। यह वह कॉल-आउट फीस बता सकती है जो आपने पब्लिश की है; यह किसी री-पाइप के लिए कोई आंकड़ा नहीं गढ़ेगी।
• यह डिस्पैच नहीं करती। यह अर्जेंसी को चिह्नित करती है और काम को जो भी ड्यूटी पर हो उस तक भेजती है — रात 3 बजे वैन भेजने का फैसला हमेशा किसी इंसान के पास ही रहता है।

एक वैन, एक मोबाइल और एक जॉब बुक के इर्द-गिर्द इसे फिट करना

ज़्यादातर प्लंबिंग बिज़नेस डिस्पैच सॉफ्टवेयर के बजाय एक मोबाइल नंबर और एक कैलेंडर पर चलते हैं, इसलिए handlo आप जो भी पहले से इस्तेमाल करते हैं उसके आगे बैठती है।

• अपना मौजूदा नंबर handlo की ओर पॉइंट करें, या सिर्फ़ बिज़ी और ऑफ-आवर्स में फॉरवर्ड करें — कॉलर वही नंबर डायल करते रहते हैं जो आपकी वैन पर लिखा है।
• पूरी हुई कॉल सेकंडों में एक लिखित सारांश के रूप में आती है, पता अपनी अलग लाइन में होता है ताकि इसे सीधे मैप्स ऐप में पेस्ट किया जा सके।
• Google या Microsoft कैलेंडर कनेक्ट करें और रूटीन काम खुद बुक हो जाता है; इसे डिस्कनेक्ट रखें तो हर काम एक लीड के रूप में आता है जिसे आप खुद शेड्यूल करें।