नेल सैलून के लिए AI रिसेप्शनिस्ट

वे दो सवाल जो बुकिंग को ईमानदार रखते हैं

नेल अपॉइंटमेंट दो वजहों से समय से ज़्यादा खिंचती हैं, और दोनों फ़ोन पर ही तय होती हैं। पहली वजह है कि नाखूनों पर अभी क्या है: पाँच हफ़्ते पुराना सेट जिसका आधा हिस्सा उठ चुका है, वह फिल नहीं है, चाहे कॉलर उसे जो भी कहे। दूसरी वजह है आर्ट, जो वह समय जोड़ती है जो स्लॉट बनाते वक्त किसी ने लिखा ही नहीं था।

handlo हर बार दोनों के बारे में पूछती है — पिछली विज़िट को कितना समय हुआ, सेट किस हालत में है, और क्या कॉलर एक सादे फिनिश से ज़्यादा कुछ चाहता है। जो बुकिंग आपकी बुक तक पहुँचती है वह उतनी ही लंबाई की होती है जितनी अपॉइंटमेंट असल में लेगी — यही फ़र्क है दोपहर तक बीस मिनट पीछे चलने और चार बजे तक एक घंटा पीछे चलने के बीच।

नेल सैलून किस बारे में पूछते हैं

• "हमारे कॉलर लंबी बातचीत नहीं चाहते।" उन्हें मिलती भी नहीं। चार सवाल, एक ईमानदार इंतज़ार, और एक होल्ड किया स्लॉट — ज़्यादातर ऐसी कॉल नब्बे सेकंड से कम में पूरी हो जाती हैं।
• "हमारा आधा बिज़नेस वॉक-इन है।" वॉक-इन पहले यह पूछने के लिए कॉल करते हैं कि भीड़ है या नहीं। एक असली नंबर और स्लॉट होल्ड करने का ऑफर देकर जवाब देना ही एक "शायद" को अपॉइंटमेंट में बदलता है।
• "हमारे टेक मिलकर कई भाषाएँ बोलते हैं।" handlo भी बोलती है — दर्जनों भाषाएँ, यहाँ तक कि जो कॉलर बीच वाक्य में भाषा बदल दे उसे भी संभालती है।
• "ब्राइडल पार्टी को डिपॉज़िट चाहिए और हम हमेशा बताना भूल जाते हैं।" आपकी डिपॉज़िट शर्तें हर ग्रुप बुकिंग पर बताई जाती हैं, इससे पहले कि रिक्वेस्ट डेस्क तक पहुँचे।

जो चीज़ें यह नहीं करेगी

• यह कोई सेवा, कोई शेप या कोई फिनिश सुझाती नहीं। यह पूछती है कि कॉलर क्या चाहता है और वही बुक करती है।
• यह नाखूनों की सेहत पर या किसी और सैलून ने क्या किया, इस पर कोई टिप्पणी नहीं करती।
• यह कोई डिपॉज़िट नहीं लेती। यह शर्तें, पार्टी और तारीख दर्ज करती है और भुगतान आपके डेस्क पर छोड़ देती है।

एक लैम्प, एक बुक और एक व्यस्त फ्रंट डेस्क के इर्द-गिर्द

सेटअप छोटा है क्योंकि इनपुट छोटे हैं: आपकी सेवाएँ, हर एक को असल में कितना समय लगता है, और आपका डिपॉज़िट नियम।

• रिमूवल और आर्ट को शुरुआत में ही बुकिंग की लंबाई में लिखा जाता है, बजाय इसके कि टेक इसे झेले।
• ग्रुप रिक्वेस्ट एक ही काम के रूप में आती है, जिसमें हेड काउंट और हर व्यक्ति की सेवाएँ सूचीबद्ध होती हैं — चार वॉइसमेल के रूप में नहीं।
• कॉल के सेकंडों बाद सब कुछ लिखित रूप में सारांशित होता है, ताकि डेस्क पूरी रिक्वेस्ट एक साथ देख सके।