Come Configurare l'Inoltro di Chiamate per la Tua Piccola Attività

Per configurare l'inoltro di chiamate per la tua piccola attività, decidi quali chiamate devono essere inoltrate e dove, quindi abilitalo dal tuo telefono usando un codice a stella dell'operatore — generalmente qualcosa come *72 per attivare l'inoltro e *73 per disattivarlo, seguito dal numero di destinazione. La maggior parte degli operatori ti permette anche di passare dal tuo account online o app. L'intero processo richiede solo pochi minuti e una volta attivato, le chiamate al numero della tua attività squillano verso dove le dirigi.

L'unica vera decisione è se inoltrare ogni chiamata o solo inoltrare le chiamate sotto certe condizioni. Decidi questo bene e il resto è solo comporre un codice.

Inoltro condizionale vs incondizionato: quale voglio?

Ci sono due modi di inoltrare e la maggior parte delle aziende usano un mix:

• L'inoltro incondizionato invia ogni chiamata alla destinazione immediatamente — il numero della tua attività non squilla mai sul tuo telefono. Usalo quando la destinazione dovrebbe sempre rispondere, ad esempio inoltrando la tua linea principale a un servizio di risposta durante una festa o un periodo di chiusura.
• L'inoltro condizionale inoltra solo in situazioni specifiche:
  • Inoltra quando non rispondi — fa squillare il tuo telefono per primo, inoltra se non rispondi entro pochi squilli.
  • Inoltra quando sei occupato — inoltra solo quando sei già in una chiamata (questa è la tua rete di sicurezza di picco).
  • Inoltra quando sei irraggiungibile — inoltra quando il tuo telefono è spento o senza segnale.

Una configurazione comune per piccola azienda è: rispondi di persona quando puoi, inoltra quando non rispondi e quando sei occupato a un sistema di backup che risponde sempre, e passa a inoltro incondizionato fuori orario. Per i concetti fondamentali, vedi la nostra voce di glossario su inoltro di chiamate.

Come attivo l'inoltro con i codici a stella?

I codici a stella sono le brevi sequenze di composizione che attivano l'inoltro da qualsiasi telefono. I codici esatti variano per operatore, quindi conferma i tuoi prima di fare affidamento su di loro — ma concettualmente funzionano così:

1. Prendi il tuo telefono e ottieni il tono di composizione sulla linea che vuoi inoltrare.
2. Componi il codice di attivazione, quindi il numero di destinazione. Comunemente questo è *72 seguito dal numero a 10 cifre a cui stai inoltrando (ad esempio, *72 quindi il numero del tuo servizio di risposta).
3. Aspetta la conferma — un tono, un breve squillo o un messaggio vocale — quindi riattacca. L'inoltro è ora attivo.
4. Per disattivarlo, componi il codice di disattivazione — comunemente *73 — e aspetta il tono di conferma.

I codici condizionali (inoltra-quando-occupato, inoltra-quando-non-rispondi) usano sequenze diverse di nuovo e differiscono anche tra gli operatori. Se non riesci a trovarli, la pagina di supporto o l'app del tuo operatore li elencheranno e la maggior parte degli operatori ti permette di impostare tutto questo da un account online senza comporre nulla.

Come inoltra la mia linea a un servizio di risposta?

L'inoltro a un servizio di risposta è lo stesso processo — la destinazione è solo il numero del servizio invece di un cellulare. Il modello è:

1. Ottieni il numero di inoltro dal tuo servizio di risposta (è solitamente nelle impostazioni dell'account).
2. Decidi l'attivatore. Usa inoltro incondizionato per copertura a tempo pieno, o inoltro condizionale (quando non rispondi e quando sei occupato) se vuoi rispondere di persona prima e solo inoltrare le chiamate che non puoi gestire.
3. Abilitalo con il codice a stella rilevante o nel tuo account operatore.
4. Fai una chiamata di prova al numero della tua attività e conferma che squilla verso il servizio e riceve risposta.

È così che trasformi un numero pubblicato in copertura 24/7 senza cambiare il numero sul tuo furgone, sito web o biglietti da visita. Un servizio sempre attivo può rispondere fuori orario, qualificare il chiamante e inviarti un riassunto — vedi la spiegazione di un servizio di risposta fuori orario.

Cosa devo verificare dopo la configurazione?

Prima di fare affidamento su di esso, esegui un test rapido:

• Chiama il numero della tua attività da un telefono diverso e conferma che raggiunge la destinazione corretta.
• Prova ogni condizione che hai impostato — lascia squillare per controllare l'inoltro di non-risposta e chiama mentre sei già in una linea per controllare l'inoltro di occupato.
• Conferma che puoi disattivarlo con il codice di disattivazione, in modo da non rimanere bloccato a inoltrare quando non vuoi.
• Annota i tuoi codici da qualche parte in modo che qualsiasi membro del team possa alternare la copertura senza doverli cercare.

La conclusione

L'inoltro di chiamate è pochi minuti di configurazione: scegli condizionale o incondizionato, componi il codice di attivazione del tuo operatore (spesso *72) più la destinazione e testalo. Puntalo a una copertura che davvero risponde e ogni chiamata viene gestita — anche quelle che non puoi prendere tu stesso. Per vedere esattamente cosa handlo fa con ogni chiamata inoltrata, dai un'occhiata alle funzionalità.