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L'IVR, o risposta vocale interattiva, è una tecnologia telefonica automatizzata che riproduce messaggi registrati e risponde ai tasti premuti o alle parole pronunciate da chi chiama. Guida chi chiama attraverso menù per instradarlo o gestire richieste semplici.
L'IVR è dietro i sistemi «premi 1 per la fatturazione» che quasi tutti hanno usato. Può instradare le chiamate, fornire informazioni di base e raccogliere input, ma l'IVR tradizionale è vincolato ai menù — spesso si schiaccia lo 0 per uscire da un albero che non corrisponde alla propria esigenza.
I moderni receptionist con IA come handlo superano i rigidi alberi IVR capendo il linguaggio naturale. Invece di navigare i menù, chi chiama spiega semplicemente di cosa ha bisogno, e handlo gestisce la conversazione, lo qualifica e ti invia una scheda via SMS.
Non lasciare che la prossima chiamata finisca in segreteria.
Se nelle prime 48 ore non catturi una chiamata persa, disdici pure — saremmo i primi a sorprendercene.