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Un risponditore automatico è un sistema vocale automatizzato che accoglie chi chiama e lo indirizza alla persona, all'interno o al reparto giusto, di solito attraverso un menù di opzioni. Risponde e smista le chiamate senza un operatore dal vivo.
Il classico risponditore automatico riproduce un menù registrato — «premi 1 per le vendite, 2 per l'assistenza» — e instrada in base al tasto premuto da chi chiama. È affidabile per uno smistamento semplice ma rigido: chi chiama deve far rientrare la propria esigenza in pulsanti predefiniti.
Un receptionist con IA come handlo sostituisce il menù con la conversazione. Chi chiama dice semplicemente ciò che vuole con parole sue, e handlo capisce, qualifica e instrada o cattura la chiamata — poi ti invia i dettagli, senza bisogno di premere alcun tasto.
Non lasciare che la prossima chiamata finisca in segreteria.
Se nelle prime 48 ore non catturi una chiamata persa, disdici pure — saremmo i primi a sorprendercene.