Instradamento delle chiamate
L'instradamento delle chiamate è il processo con cui ogni chiamata in entrata viene indirizzata alla persona, al team o alla destinazione giusta in base a regole come l'orario, l'esigenza di chi chiama o chi è disponibile. Porta chi chiama al posto giusto più in fretta.
Le regole di instradamento possono mandare le chiamate di vendita da una parte e quelle di assistenza dall'altra, oppure spingere le chiamate fuori orario verso un supporto. Fatto bene, riduce trasferimenti e attese; fatto male, intrappola chi chiama in vicoli ciechi e loop frustranti.
handlo può instradare conversando — capendo ciò che chi chiama vuole davvero e agendo di conseguenza — per poi collegare o inoltrare la chiamata. Tutto ciò che non riesce a passare dal vivo, lo cattura e te lo invia via SMS, così nessuna chiamata cade in un buco dell'instradamento.
Termini correlati
- Risponditore automatico
- Un risponditore automatico è un sistema vocale automatizzato che accoglie chi chiama e lo indirizza alla persona, all'interno o al reparto giusto, di solito attraverso un menù di opzioni. Risponde e smista le chiamate senza un operatore dal vivo.
- Trasferimento assistito
- Un trasferimento assistito è il passaggio di una chiamata dal vivo a un'altra persona insieme al contesto su chi chiama e perché, così chi riceve è informato prima di rispondere. Chi chiama non deve mai ripetere ciò che ha già detto.
- Inoltro di chiamata
- L'inoltro di chiamata è una funzione telefonica che reindirizza in automatico le chiamate in entrata da un numero a un altro. Permette alla tua linea aziendale di raggiungerti su un cellulare, in un altro ufficio o su un servizio, ovunque tu sia.
Scopri di più
Non lasciare che la prossima chiamata finisca in segreteria.
Se nelle prime 48 ore non catturi una chiamata persa, disdici pure — saremmo i primi a sorprendercene.