Caricamento...
L'instradamento delle chiamate è il processo con cui ogni chiamata in entrata viene indirizzata alla persona, al team o alla destinazione giusta in base a regole come l'orario, l'esigenza di chi chiama o chi è disponibile. Porta chi chiama al posto giusto più in fretta.
Le regole di instradamento possono mandare le chiamate di vendita da una parte e quelle di assistenza dall'altra, oppure spingere le chiamate fuori orario verso un supporto. Fatto bene, riduce trasferimenti e attese; fatto male, intrappola chi chiama in vicoli ciechi e loop frustranti.
handlo può instradare conversando — capendo ciò che chi chiama vuole davvero e agendo di conseguenza — per poi collegare o inoltrare la chiamata. Tutto ciò che non riesce a passare dal vivo, lo cattura e te lo invia via SMS, così nessuna chiamata cade in un buco dell'instradamento.
Non lasciare che la prossima chiamata finisca in segreteria.
Se nelle prime 48 ore non catturi una chiamata persa, disdici pure — saremmo i primi a sorprendercene.