Trasferimento assistito
Un trasferimento assistito è il passaggio di una chiamata dal vivo a un'altra persona insieme al contesto su chi chiama e perché, così chi riceve è informato prima di rispondere. Chi chiama non deve mai ripetere ciò che ha già detto.
Si contrappone al trasferimento a freddo, in cui chi chiama viene scaricato su un'altra linea senza alcuna presentazione. I trasferimenti assistiti risultano fluidi e professionali perché la persona successiva conosce già la situazione e può aiutare subito.
handlo qualifica prima chi chiama, poi può collegare la chiamata alla persona giusta con i dettagli chiave già in mano. Quando un passaggio dal vivo non è possibile, ti invia lo stesso contesto via SMS così il tuo richiamo riparte esattamente da dove chi chiamava si era fermato.
Termini correlati
- Instradamento delle chiamate
- L'instradamento delle chiamate è il processo con cui ogni chiamata in entrata viene indirizzata alla persona, al team o alla destinazione giusta in base a regole come l'orario, l'esigenza di chi chiama o chi è disponibile. Porta chi chiama al posto giusto più in fretta.
- Inoltro di chiamata
- L'inoltro di chiamata è una funzione telefonica che reindirizza in automatico le chiamate in entrata da un numero a un altro. Permette alla tua linea aziendale di raggiungerti su un cellulare, in un altro ufficio o su un servizio, ovunque tu sia.
- Filtro delle chiamate
- Il filtro delle chiamate è la pratica di individuare chi chiama e perché prima di decidere se passare la chiamata, prendere un messaggio o instradarla. Esclude le interruzioni così rispondi solo alle chiamate che valgono il tuo tempo.
Scopri di più
Non lasciare che la prossima chiamata finisca in segreteria.
Se nelle prime 48 ore non catturi una chiamata persa, disdici pure — saremmo i primi a sorprendercene.