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Il riconoscimento vocale (speech-to-text) è la tecnologia che converte le parole pronunciate in testo scritto, spesso in tempo reale. È il passaggio di trascrizione che trasforma la voce di chi chiama in qualcosa che il software può leggere e su cui può agire.
Detto anche trascrizione, è la porta d'ingresso di qualsiasi sistema vocale: prima che il software possa capire o rispondere, deve sapere cosa è stato detto. L'accuratezza conta, soprattutto con accenti, rumore di fondo e voci sovrapposte.
In un receptionist con IA come handlo, il riconoscimento vocale cattura ciò che ogni interlocutore dice così il sistema può capire e rispondere in modo naturale. Alimenta anche la scheda scritta che ricevi via SMS, dandoti una registrazione accurata della conversazione.
Non lasciare che la prossima chiamata finisca in segreteria.
Se nelle prime 48 ore non catturi una chiamata persa, disdici pure — saremmo i primi a sorprendercene.