Centralino con IA per idraulici

Quello che una chiamata per tubo scoppiato alle 2 del mattino sembra davvero

Il cliente non è calmo e raramente sta fermo. handlo inizia chiedendo da dove l'acqua proviene e se riescono a raggiungere il rubinetto di arresto, perché quella risposta sola decide se è un invio in giornata o uno slot al mattino. Prende l'indirizzo dopo, poi il numero di richiamata e ripete entrambi — un corridoio allagato è esattamente l'ambiente in cui una cifra viene fraintesa.

Entro quando il cliente riattacca il lavoro è già sul tuo telefono: l'indirizzo, le parole che hanno usato per descrivere il guasto, se l'acqua sta ancora correndo e un flag di urgenza. Nessuno deve riprodurre quattro segreterie alle 6 del mattino per capire quale era l'emergenza.

Le obiezioni che sentiamo dai idraulici

• "I miei clienti riattaccheranno con un robot." Alcuni lo faranno — per la maggior parte quelli che avrebbero riattaccato su una segreteria comunque. handlo dice che è un assistente nella prima frase e poi si comporta come un despatcher competente e la registrazione ti permette di controllare che sulle tue chiamate piuttosto che credere a noi.
• "Già inoltro al mio cellulare." L'inoltro funziona bene fino a quando sei sotto un lavandino con entrambe le mani bagnate, su un tetto o addormentato. handlo raccoglie le chiamate che l'inoltro perde; non è una sostituzione per la tua linea.
• "Non voglio che quotizzi i prezzi." Allora non gliene dare. handlo ripete quello che metti nella sua knowledge base e nient'altro — lascia fuori la tariffa di intervento e dice che un tecnico confermerà il costo.
• "Le emergenze sono troppo varie per uno script." Lo sono, per questo niente di tutto ciò è un albero telefonico. Le domande di follow-up vengono da quello che il cliente ha davvero detto: una perdita lenta sotto un lavandino e un soffitto che crolla non ricevono le stesse.

Quello che handlo deliberatamente non fa

• Non diagnostica. Un cliente che menziona un odore di gas è detto di andarsene e chiamare il numero di emergenza gas — handlo non farà troubleshooting e non dirà mai che una caldaia sta bene.
• Non quotizza un lavoro che non ha visto. Può affermare una tariffa di intervento che hai pubblicato; non inventerà un numero per un rifacimento impianto.
• Non dispone. Segnala l'urgenza e spinge il lavoro a chi è di turno — la decisione di mandare un furgone alle 3 del mattino rimane con una persona.

Adattarsi intorno a un furgone, un cellulare e un libro di lavori

La maggior parte delle aziende di idraulica funziona su un numero di cellulare e un calendario piuttosto che software di dispatching, così handlo si siede di fronte a quello che già usi.

• Punta il tuo numero esistente su handlo o inoltro solo quando sei impegnato e fuori orario — i clienti continuano a comporre il numero sui tuoi furgoni.
• Le chiamate finite arrivano come un riassunto scritto entro pochi secondi con l'indirizzo su una riga propria così passa direttamente su un'app mappe.
• Collega un calendario Google o Microsoft e il lavoro di routine si prenota da solo; lascialo scollegato e ogni lavoro arriva come contatto per metterlo tu.