IVR (interaktive Sprachsteuerung)

IVR (interaktive Sprachsteuerung) ist eine automatisierte Telefontechnik, die aufgezeichnete Ansagen abspielt und auf Tastendrücke oder gesprochene Eingaben des Anrufers reagiert. Sie führt Anrufer durch Menüs, um sie zu vermitteln oder einfache Anliegen zu bearbeiten.

IVR steckt hinter den „Drücken Sie die 1 für die Buchhaltung"-Systemen, die die meisten Menschen schon genutzt haben. Sie kann Anrufe vermitteln, Grundinformationen geben und Eingaben sammeln, aber klassisches IVR ist menügebunden — Anrufer drücken oft hektisch die 0, um einem Baum zu entkommen, der nicht zu ihrem Anliegen passt.

Moderne KI-Telefonassistenten wie handlo lassen starre IVR-Bäume hinter sich, indem sie natürliche Sprache verstehen. Statt durch Menüs zu navigieren, erklären Anrufer einfach, was sie brauchen, und handlo führt das Gespräch, qualifiziert sie und fasst es für Sie per SMS zusammen.

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