KI-Telefonassistent für Schlüsseldienste

Beantwortet binnen vier Klingeltönen, oder der Auftrag ist weg

Eine Aussperrung ist der vergänglichste Auftrag im ganzen Handwerk. Der Anrufer steht im Dunkeln draußen, das Handy bei fünfzehn Prozent Akku, und arbeitet eine Liste von Nummern durch — sobald jemand abnimmt, stoppt die Liste. Einen Rückrufmarkt gibt es hier überhaupt nicht.

handlo nimmt jeden dieser Anrufe sofort an, auch die drei, die in derselben Minute eingehen. Es erfasst, wo der Anrufer steht, wovon er ausgesperrt ist, welchen Eigentumsnachweis er bei Ankunft vorzeigen kann, und ob er sich an einem sicheren Ort zum Warten befindet.

Was Schlüsseldienste ansprechen

• "Der Großteil meiner Aufträge kommt nach 20 Uhr rein." Genau dann berechnet ein klassischer Dienst einen Nachtzuschlag. Die hier enthaltenen Minuten kennen die Uhrzeit nicht.
• "Ich muss wissen, dass es wirklich ihr Eigentum ist, bevor ich rausfahre." Also fragt handlo von vornherein, was der Anrufer bei Ankunft vorzeigen kann, und erfasst die Antwort mit dem Auftrag.
• "Die Hälfte meiner Anrufer kann nicht sagen, wo sie sind." handlo arbeitet mit dem, was sie sehen können — ein Ladenname, eine Kreuzung, eine Parkhaus-Ebene — und erfasst das, statt ein Adressfeld leer zu lassen.
• "Geplante Arbeiten und Notfälle sind zwei verschiedene Geschäfte." Sie werden auch so weitergeleitet: Ein Zylindertausch für nächsten Dienstag reiht sich ein, eine akute Aussperrung erreicht Sie sofort.

Die Grenzen

• Es sagt niemandem, wie man in etwas hineinkommt — kein Auto, kein Haus, kein Safe.
• Es nennt keinen Preis für eine Aussperrung. Es kann eine veröffentlichte Anfahrtspauschale nennen und nicht mehr.
• Es prüft weder Identität noch Eigentum. Es erfasst, was der Anrufer angibt, vorzeigen zu können; die Prüfung findet vor Ort statt.

Gebaut für ein mobiles Ein-Telefon-Gewerbe

Ein Schlüsseldienst arbeitet aus einem Fahrzeug mit einem einzigen Telefon, und dieses Telefon ist oft schon im Gespräch.

• Gleichzeitige Anrufe werden alle beantwortet, sodass eine zweite Aussperrung nie ein Besetztzeichen hört, während Sie mit der ersten sprechen.
• Standort, Auftragsart und Dringlichkeit erreichen Sie binnen Sekunden per WhatsApp oder SMS — kurz genug, um an einer Ampel gelesen zu werden.
• Gewerbliche und private Aufträge können getrennt gekennzeichnet werden, wenn einer davon spürbar besser bezahlt.

Zylindertausch und die Arbeit, die nicht schreit

Die geplante Hälfte dieses Gewerbes ist ruhiger, meist pro Stunde besser bezahlt und am leichtesten zu verlieren — denn anders als eine Aussperrung wartet sie klaglos auf einen Rückruf, der nie kommt.

• Neue Eigentümer, die alle Schlösser wechseln lassen wollen, werden mit der Türanzahl und der bereits verbauten Beschlagsart erfasst.
• Hausverwaltungen, die eine Einheit übergeben, werden nach Anzahl der Türen und Termin gefragt — das ist ein Vormittag zum Planen, kein einzelner Besuch.
• Anfragen zu Safes, Schlüsselanfertigung und Zutrittskontrolle werden getrennt erfasst, damit sie nicht in derselben Warteschlange landen wie jemand, der auf einem Parkplatz steht.
• Alles, was einen bestimmten Zylinder oder einen Sicherheitsschlüssel erfordert, wird vermerkt, da das mitentscheidet, ob der Auftrag überhaupt noch diese Woche stattfinden kann.