KI-Telefonassistent für Dachdecker

Die achtundvierzig Stunden nach dem Hagel

Sturmarbeit kommt nicht gleichmäßig herein. Sie kommt als Anrufwelle über zwei Tage, die meisten davon von Leuten, die jeden Dachdecker im Landkreis anrufen und den beauftragen, der als Erster abnimmt. Der Engpass ist kein Verkaufstalent — es ist die Frage, wie viele gleichzeitige Anrufe Ihr Betrieb physisch entgegennehmen kann.

handlo reiht nicht in eine Warteschlange ein. Dreißig Anrufer in derselben Minute erhalten dreißig Gespräche, jedes mit Adresse, Dachart, dem, was vom Boden aus sichtbar ist, und ob bereits Wasser eindringt. Was auf Ihrem Telefon landet, ist eine Arbeitsliste, sortiert danach, wessen Decke heute Nacht nass ist.

Was Dachdecker zuerst wissen wollen

• "Sagt es jemandem, dass sein Dach erneuert werden muss?" Nein. Es hält fest, was der Hausbesitzer beschreibt, und nicht mehr — die Beurteilung findet auf der Leiter statt, nicht am Telefon.
• "Bei jedem Sturmanruf geht es um die Versicherung." handlo vermerkt, ob bereits ein Schaden gemeldet wurde, und die Versicherung, sofern der Anrufer sie von sich aus nennt. Es äußert sich nicht zu Deckung, Selbstbeteiligung oder dem weiteren Vorgehen bei der Schadensregulierung.
• "Was ist mit Leuten, die nur eine kostenlose Begehung wollen?" Die werden erfasst und entsprechend gekennzeichnet, sodass eine kostenlose Begehung nicht heimlich vor einem an der Wand herunterlaufenden Leck rangiert.
• "Ich weigere mich, in meiner arbeitsreichsten Woche mehr zu zahlen." Genau das ist das Argument für einen Festpreis-Tarif. Eine Hagelwoche zehrt vom selben Freiminuten-Kontingent wie ein ruhiger Januar.

Was es unangetastet lässt

• Keine Kostenschätzungen, keine Flächenberechnung, keine Einschätzung, ob ein Schaden sturmbedingt ist.
• Keine Beratung zu einem Schadensfall, einem Gutachter oder einer Selbstbeteiligung.
• Keine Terminzusagen. Die Einsatzplanung nach einem Sturm hängt von Kolonnen und Wetter ab, und beides lässt sich am Telefon nicht vorhersehen.

Eingebettet in den Arbeitsablauf der Sturmsaison

Der Nutzen kommt hier in Schüben, daher muss die Einrichtung sowohl einen ruhigen Monat als auch eine zweitägige Anrufflut überstehen, ohne neu aufgebaut werden zu müssen.

• Leiten Sie die Leitung dauerhaft an handlo, oder nur dann, wenn Ihre eigenen Telefone überlastet sind.
• Jeder Anruf kommt schriftlich an, mit der Adresse in einer eigenen Zeile — genau das, was eine Kolonne bei der Nachbarschaftsbegehung tatsächlich braucht.
• Aktive Lecks erreichen Sie binnen Sekunden, während Anfragen für Begehungen sich als Liste sammeln, die Sie der Reihe nach abarbeiten.

Was der Anrufer sich ansehen soll — und was nicht

Niemand wird gebeten, irgendwo hinaufzuklettern. Die Fragen sind die, die sich von der Einfahrt oder einem Fenster im Obergeschoss aus beantworten lassen — und genau die entscheiden, ob es heute Nacht dringend ist oder bis Donnerstag Zeit hat.

• Ob sichtbar etwas fehlt, sich abgehoben hat oder im Garten liegt — oft der Unterschied zwischen einer Begehung und einem Reparaturauftrag.
• Wo sich Wasser im Inneren zeigt: ein Fleck an der Decke, ein aktiver Tropfen in einen Eimer, oder noch nichts.
• Wie alt das Dach ist und ob schon einmal daran gearbeitet wurde — das klärt die Frage Reparatur oder Erneuerung meist schon, bevor Sie überhaupt vor Ort sind.
• Ob das Gebäude eingeschossig ist und ob es einen Platz für einen Lkw gibt — die zwei Dinge, die entscheiden, was Sie mitbringen.