Cómo configurar desvío de llamadas para tu pequeño negocio

Para configurar desvío de llamadas para tu pequeño negocio, decide qué llamadas deben desviarse y a dónde, luego habilítalo desde tu teléfono usando un código de estrella de tu operador — típicamente algo como *72 para activar el desvío y *73 para desactivarlo, seguido del número de destino. La mayoría de operadores también te permiten alternarlo desde tu cuenta en línea o aplicación. Todo el proceso toma solo unos minutos y una vez activado, las llamadas a tu número de negocio suenan hacia donde las dirijas.

La única decisión real es si desviar cada llamada o solo desviar llamadas bajo ciertas condiciones. Acéptalo bien y el resto es solo marcar un código.

Desvío condicional vs incondicional: ¿cuál quiero?

Hay dos formas de desviar y la mayoría de negocios usan una mezcla:

• Desvío incondicional envía cada llamada al destino inmediatamente — tu número de negocio nunca suena en tu teléfono. Úsalo cuando el destino siempre debe contestar, por ejemplo desviando tu línea principal a un servicio de contestación durante una fiesta o período de cierre.
• Desvío condicional solo desvía en situaciones específicas:
  • Desvía cuando no contestes — suena tu teléfono primero, desvía si no contestes en unos pocos tonos.
  • Desvía cuando estés ocupado — solo desvía cuando ya estés en una llamada (esta es tu red de seguridad de picos).
  • Desvía cuando sea inalcanzable — desvía cuando tu teléfono está apagado o sin señal.

Una configuración común para pequeño negocio es: contesta en persona cuando puedas, desvía cuando no contestes y cuando estés ocupado a un sistema de respaldo que siempre contesta, y cambia a desvío incondicional fuera de horario. Para los conceptos subyacentes, ve nuestra entrada de glosario sobre desvío de llamadas.

¿Cómo activo el desvío con códigos de estrella?

Los códigos de estrella son las breves secuencias de marcado que activan el desvío desde cualquier teléfono. Los códigos exactos varían por operador, así que confirma los tuyos antes de depender de ellos — pero conceptualmente funcionan así:

1. Descuelga tu teléfono y obtén tono de marcado en la línea que quieres desviar.
2. Marca el código de activación, luego el número de destino. Comúnmente esto es *72 seguido del número de 10 dígitos al que estás desviando (por ejemplo, *72 luego tu número de servicio de contestación).
3. Espera la confirmación — un tono, un breve sonido o un mensaje de voz — luego cuelga. El desvío está ahora activo.
4. Para desactivarlo, marca el código de desactivación — comúnmente *73 — y espera el tono de confirmación.

Los códigos condicioneles (desvía-cuando-ocupado, desvía-cuando-no-contestes) usan secuencias diferentes nuevamente y también difieren entre operadores. Si no puedes encontrarlos, la página de soporte o aplicación de tu operador los listará y la mayoría de operadores te permiten configurar todo esto desde una cuenta en línea sin marcar nada.

¿Cómo desvío mi línea a un servicio de contestación?

El desvío a un servicio de contestación es el mismo proceso — el destino es simplemente el número del servicio en lugar de un móvil. El patrón es:

1. Obtén el número de desvío de tu servicio de contestación (está normalmente en la configuración de tu cuenta).
2. Decide el disparador. Usa desvío incondicional para cobertura a tiempo completo, o desvío condicional (cuando no contestes y cuando estés ocupado) si quieres contestar en persona primero y solo desviar las llamadas que no puedes manejar.
3. Habilítalo con el código de estrella relevante o en tu cuenta de operador.
4. Haz una llamada de prueba a tu número de negocio y confirma que suena hacia el servicio y recibe respuesta.

Así es como conviertes un número publicado en cobertura 24/7 sin cambiar el número en tu furgoneta, sitio web o tarjetas de visita. Un servicio siempre activo puede contestar fuera de horario, calificar al llamador y enviarte un resumen — ve el desglose de un servicio de contestación fuera de horario.

¿Qué debo verificar después de configurar?

Antes de depender de ello, ejecuta una prueba rápida:

• Llama a tu número de negocio desde un teléfono diferente y confirma que alcanza el destino correcto.
• Prueba cada condición que estableciste — deja sonar para verificar desvío de no-respuesta y llama mientras ya estés en una línea para verificar desvío de ocupado.
• Confirma que puedes desactivarlo con el código de desactivación, para que no quedes atrapado desviando cuando no quieras.
• Anota tus códigos en algún lugar para que cualquier miembro del equipo pueda alternar la cobertura sin tener que buscarlos.

La conclusión

El desvío de llamadas es unos pocos minutos de configuración: elige condicional o incondicional, marca el código de activación de tu operador (a menudo *72) más el destino y pruébalo. Apúntalo a cobertura que realmente contesta y cada llamada se maneja — incluso las que no puedes contestar tú mismo. Para ver exactamente lo que handlo hace con cada llamada desviada, echa un vistazo a las características.