पर्सनल इंजरी फर्म के लिए AI रिसेप्शनिस्ट

जो फर्म फ़ोन उठाती है वह आमतौर पर केस साइन क्यों कर लेती है

ताज़ी चोट वाला कोई व्यक्ति रिसर्च नहीं करता। वह सर्च में मिले पहले तीन नंबर डायल करता है और वहीं रुक जाता है जहाँ कोई इंसान जैसा जवाब मिले। बेहतर रिकॉर्ड वाली फर्म उस फर्म से हार जाती है जिसकी लाइन चालू रहती है — इस प्रैक्टिस एरिया में कोई भी इसे मानना पसंद नहीं करता, पर यह उतना ही अक्सर होता है।

handlo इसी नुकसान को हटाती है। यह रात 3 बजे पहली घंटी पर जवाब देती है, इनटेक को उस क्रम में लेती है जो कॉल कटने पर भी बचा रहे, और नतीजा आपकी टीम तक पहुँचाती है जबकि कॉलर अभी भी तय कर रहा होता है कि किसे रखे।

इनटेक डायरेक्टर क्या पूछते हैं

• "हमारे इनटेक फॉर्म में चालीस फील्ड हैं।" तो उन आठ से शुरू करें जो तय करते हैं कि आप कॉलबैक करेंगे भी या नहीं। वे साफ़-साफ़ दर्ज होते हैं और आपकी टीम बाकी काम उस कॉल पर पूरा करती है जो अब एक ठंडे नहीं, गरम प्रॉस्पेक्ट के साथ होती है।
• "कॉलर परेशान होते हैं और एक स्क्रिप्ट बेतुकी लगेगी।" यहाँ कोई स्क्रिप्ट नहीं है। यह सुनती है, पहले नाम और नंबर सुरक्षित करती है क्योंकि सड़क किनारे से आई कॉल कट जाती हैं, और किसी परेशान व्यक्ति पर फॉर्म नहीं थोपती।
• "हमारा विज्ञापन आधी रात को कॉल लाता है।" यही वह समय है जब प्रति-कॉल सेवा उस विज्ञापन से भी महंगी पड़ने लगती है। एक फ्लैट मासिक प्लान अचानक बढ़त पर कीमत नहीं बदलता।
• "हमें कैसे पता चले कि लीड सही तरीके से संभाली गई?" हर कॉल आपके अकाउंट में एक रिकॉर्डिंग और एक लिखित ट्रांसक्रिप्ट छोड़ती है। जितना हिस्सा चाहें, उतनी जाँच करें।

यह किसे हाथ नहीं लगाएगी

• क्लेम की कोई वैल्यू है या नहीं, इस पर कोई राय नहीं, और जवाबदेही पर कोई टिप्पणी नहीं।
• सेटलमेंट, समय-सीमा या लिमिटेशन पीरियड का कोई अनुमान नहीं। यह वह तारीख दर्ज करती है जो कॉलर ने बताई और वहीं रुक जाती है।
• कोई प्रतिनिधित्व नहीं, कोई एग्रीमेंट नहीं, कोई फीस चर्चा नहीं। यह एक इनटेक है, कोई एंगेजमेंट नहीं।

लीड को गरम रहते हुए ही किसी व्यक्ति तक पहुँचाना

इस प्रैक्टिस एरिया में असल बहस "स्पीड टू लीड" पर होती है, इसलिए डिलीवरी उतनी ही मायने रखती है जितना जवाब देना।

• योग्य पूछताछ कॉल खत्म होने के सेकंडों के भीतर WhatsApp या SMS पर आपकी इनटेक टीम को पेज करती है।
• नाम और कॉलबैक नंबर सारांश की शुरुआत में होते हैं, क्योंकि पार्किंग लॉट से दोबारा डायल करने वाले को सबसे पहले यही चाहिए।
• जो कॉल साफ़ तौर पर इंजरी वर्क नहीं हैं — वेंडर, गलत नंबर, मौजूदा क्लाइंट — वे कहीं और रूट होती हैं ताकि इनटेक पतला न पड़े।