Sovraccarico di chiamate
Il sovraccarico di chiamate è il volume di chiamate che arriva quando la tua linea principale è occupata o il tuo personale è già impegnato. La gestione del sovraccarico instrada quelle chiamate in più verso un supporto così nessuna squilla a vuoto.
Ogni attività ha i suoi picchi — un'ondata di chiamate durante una promozione, una mattinata intensa o un momento in cui sono già tutti al telefono. Senza una copertura per il sovraccarico, chi chiama trova un segnale di occupato o squilli infiniti e spesso non riprova.
handlo assorbe il sovraccarico in automatico, rispondendo a ogni chiamata simultanea senza coda. Ogni interlocutore riceve una conversazione completa e una qualifica, e tu ricevi una scheda per ciascuno — così un picco improvviso non si trasforma mai in una pila di occasioni perse.
Termini correlati
- Servizio di risposta
- Un servizio di risposta è un servizio che risponde alle chiamate della tua azienda quando non sei disponibile, prendendo messaggi, fissando appuntamenti o instradando le questioni urgenti alla persona giusta. Garantisce che chi chiama trovi sempre una risposta invece di una linea muta.
- Risposta fuori orario
- La risposta fuori orario è la gestione delle chiamate che arrivano al di fuori del normale orario di lavoro — sere, weekend e festivi — così chi chiama trova una risposta invece di una linea muta o della segreteria. Cattura il lavoro che altrimenti andrebbe perso fino al mattino.
- Instradamento delle chiamate
- L'instradamento delle chiamate è il processo con cui ogni chiamata in entrata viene indirizzata alla persona, al team o alla destinazione giusta in base a regole come l'orario, l'esigenza di chi chiama o chi è disponibile. Porta chi chiama al posto giusto più in fretta.
Scopri di più
Non lasciare che la prossima chiamata finisca in segreteria.
Se nelle prime 48 ore non catturi una chiamata persa, disdici pure — saremmo i primi a sorprendercene.