KI-Rezeptionist für Familienrechtskanzleien

Ein einziger Anruf, vom Parkplatz aus geführt

Diese Anfragen kommen unter Bedingungen zustande, auf die kein anderes Rechtsgebiet Rücksicht nehmen muss. Die Anruferin hat zwanzig Minuten Privatsphäre, manchmal weniger, oft an einem Gerät, das jemand anderes einsehen kann. Sie wird keine Nachricht auf der Mailbox hinterlassen, kein Formular später ausfüllen und nicht zurückrufen.

handlo ist darauf ausgelegt, dieses Gespräch innerhalb des tatsächlich vorhandenen Zeitfensters abzuschließen. Zuerst ein Name und eine Nummer, die sicher zu verwenden ist. Dann das Anliegen, dann die Gegenseite, dann die Termine. Bricht der Anruf abrupt ab, haben Sie trotzdem jemanden, den Sie erreichen können, und eine Anweisung, wie.

Was diese Kanzleien wissen wollen

• "Diskretion ist hier keine Zusatzfunktion, sie ist die ganze Sache." Deshalb ist die Rückrufanweisung ein eigenes erfasstes Feld statt einer Zeile, die in einem Absatz untergeht: diese Nummer, diese Uhrzeiten, mit oder ohne Nachricht.
• "Unsere Anruferinnen haben Angst, zu viel zu sagen." handlo nimmt, was angeboten wird, und drängt nicht nach. Wer den Namen der Gegenseite nicht nennen möchte, wird als ablehnend erfasst, und Ihr Anwalt übernimmt von dort.
• "Interessenkonflikte müssen geklärt sein, bevor wir sprechen." Also wird die Gegenseite früh erfragt, bevor irgendetwas Inhaltliches besprochen wird, und als eigenes Feld übergeben.
• "Wir wollen nicht wie ein Callcenter klingen." handlo antwortet als Ihre Kanzlei, in einem einheitlichen, ruhigen Ton um 9 Uhr morgens wie um 23 Uhr abends — näher an dem, was diese Anrufer brauchen, als eine überlastete Assistenzkraft um 16:55 Uhr.

Die Grenzen

• Es berät nicht, beruhigt nicht und sagt niemandem, welche Rechte er hat.
• Es beurteilt Dringlichkeit nur anhand des vom Anrufer genannten Gerichtstermins, Beschlusses oder der Frist.
• Es hinterlässt bei einem Rückruf keine Nachricht, es sei denn, Ihre Anweisung erlaubt ausdrücklich eine Nachricht.

Wie die Erstaufnahme weiterreist

Der Sinn, all das zu erfassen, ist, dass der Rückruf nach den Bedingungen der Anruferin stattfindet, nicht nach Ihren.

• Jede Erstaufnahme trägt das sichere Zeitfenster und die erlaubte Kontaktmethode ganz oben.
• Anliegen mit bereits laufender Frist werden markiert, damit sie sich nicht hinter Routineangelegenheiten einreihen.
• Aufnahmen und Transkripte bleiben in Ihrem Konto für die von Ihnen eingeladenen Nutzer und werden nach Ihrem eigenen Zeitplan gelöscht.