KI-Rezeptionist für Friseursalons

Der Anruf, der mitten in der Folienbehandlung kommt

Eine Stylistin mit Handschuhen und laufendem Timer geht nicht ran, und die Anruferin merkt schon nach vier Klingeltönen, dass niemand kommt. Salons verlieren auf diese Weise ständig Farbbuchungen — nicht an einen Konkurrenten mit besserer Arbeit, sondern an den Salon die Straße runter, der um 14:40 Uhr an einem Donnerstag zufällig ein freies Paar Hände hatte.

handlo nimmt beim ersten Klingeln ab und stellt die Frage, um die sich die ganze Buchung dreht: Was ist gerade auf dem Haar, und was soll daraus werden. Wer "nur die Spitzen" sagt und wer "nur heller" sagt, braucht Termine, die sich um drei Stunden unterscheiden — und nur bei einem davon ist es ungefährlich zu raten.

Was Salonbesitzer zuerst geklärt haben wollen

• "Niemand kann Farbe am Telefon einschätzen." Stimmt — also tut handlo das auch nicht. Ist die Anfrage nicht eindeutig, bucht es eine Beratung; deckt Ihre Leistungsübersicht sie klar ab, bucht es die Behandlung direkt.
• "Unsere Stylisten haben unterschiedliche Preise und unterschiedliche Terminspalten." Legen Sie diese fest, und handlo bucht die richtige Spalte auf dem richtigen Level — und erfasst dabei, ob die Anruferin für einen früheren Termin auch eine andere Person akzeptieren würde.
• "Wir haben eine Anzahlungsregel, die immer übergangen wird, wenn viel los ist." Eine Regel, die nur gilt, wenn zufällig jemand abnimmt, ist keine Regel. handlo nennt sie bei jeder langen Buchung, mit denselben Worten, egal wie der Tag läuft.
• "Die Hälfte unserer Kundinnen schreibt nur." Dann ist das Telefon nicht ihr Kanal, und das ist völlig in Ordnung. Das hier ist für die, die anrufen: Neukundinnen, Korrekturen und alle, die sofort eine Antwort wollen.

Die Grenzen, die es nicht überschreitet

• Es gibt keine Farbberatung, empfiehlt keine Formel und sagt nicht, ob ein Ergebnis erreichbar ist.
• Es entscheidet nicht, wer einen Allergietest braucht. Es nennt die Regel, die Sie festgelegt haben, und bucht entsprechend darum herum.
• Es nimmt weder Zahlung noch Anzahlung am Telefon entgegen — es erfasst die Buchung und Ihre Bedingungen und übergibt beides an den Empfang.

Was es von Ihnen braucht, und was es zurückgibt

Die Konfiguration besteht aus Ihrer Leistungsübersicht, Ihren Zeitdauern und Ihren Regeln. Mehr ist es wirklich nicht.

• Die Termindauer kommt aus Ihrer eigenen Leistungsübersicht, sodass ein Balayage genau den Platz einnimmt, den ein Balayage braucht.
• Verbinden Sie einen Kalender, bucht handlo direkt in die Terminspalten der Stylisten; ohne Kalender kommen vollständige Buchungsanfragen an, die der Empfang nur noch bestätigen muss.
• Jeder Anruf wird innerhalb von Sekunden schriftlich zusammengefasst — Leistung, Stylistin, aktueller Zustand des Haars, ob noch ein Test aussteht.