KI-Telefonassistent für Klempner

Wie ein Rohrbruch um 2 Uhr nachts tatsächlich klingt

Der Anrufer ist nicht ruhig und steht selten still. handlo fängt an, indem es fragt, woher das Wasser kommt und ob man den Haupthahn erreichen kann, denn diese eine Antwort entscheidet, ob das ein sofortiger Einsatz oder ein Morgenslot ist. Es nimmt dann die Adresse auf, dann die Rückrufnummer, und wiederholt beide — eine überflutete Flur ist genau das Szenario, in dem eine Ziffer missverstanden wird.

Wenn der Anrufer auflegt, ist der Auftrag bereits auf Ihrem Telefon: die Adresse, die Worte, die sie verwendeten, um den Fehler zu beschreiben, ob das Wasser noch läuft, und ein Dringlichkeitsflag. Niemand muss um 6 Uhr morgens vier Mailboxen abhören, um herauszufinden, welche der Notfall war.

Die Einwände, die wir von Klempnern hören

• "Meine Kunden legen auf einen Roboter auf." Manche werden — hauptsächlich die, die ohnehin auf eine Mailbox-Ansage aufgelegt hätten. handlo sagt in der ersten Satz, dass es ein Assistent ist, und benimmt sich dann wie ein kompetenter Leitstellenmitarbeiter, und die Aufzeichnung lässt Sie das auf Ihren eigenen Anrufen überprüfen, anstatt uns beim Wort zu nehmen.
• "Ich leite bereits auf mein Mobiltelefon weiter." Weiterleitung funktioniert genau bis zu dem Punkt, an dem Sie unter einem Waschbecken mit beiden Händen nass sind, auf einem Dach sind oder schlafen. handlo nimmt die Anrufe auf, die die Weiterleitung fallen lässt; es ist kein Ersatz für Ihre eigene Leitung.
• "Ich möchte nicht, dass es Preise nennt." Dann geben Sie ihm keine. handlo wiederholt, was Sie in seine Wissensbasis eingegeben haben, und nichts anderes — lassen Sie die Einsatzgebühr weg und es sagt, ein Techniker wird die Kosten bestätigen.
• "Notfälle sind zu unterschiedlich für ein Skript." Sie sind, weshalb nichts davon ein Telefonsystem mit Menüs ist. Die Folgefragen kommen aus dem, was der Anrufer tatsächlich sagte: eine langsame Tropferei unter einem Waschbecken und eine einstürzende Decke bekommen nicht die gleichen.

Was handlo absichtlich nicht tut

• Es diagnostiziert nicht. Ein Anrufer, der einen Gasgeruch erwähnt, wird aufgefordert, den Ort zu verlassen und seine Gasnummer anzurufen — handlo wird nicht versuchen, es zu beheben, und wird nie sagen, dass ein Kessel in Ordnung ist.
• Es gibt keinen Preis für einen Auftrag, den es nicht gesehen hat. Es kann eine Einsatzgebühr angeben, die Sie veröffentlicht haben; es wird keine Zahl für eine Neuverrohrung erfinden.
• Es leitet nicht weiter. Es kennzeichnet die Dringlichkeit und schickt den Auftrag an denjenigen, der im Dienst ist — die Entscheidung, um 3 Uhr morgens einen Wagen auszurücken, bleibt bei einer Person.

Anpassung an einen Wagen, ein Mobiltelefon und ein Auftragsblatt

Die meisten Klempnereibetriebe arbeiten mit einer Mobilfunknummer und einem Kalender anstelle von Dispatch-Software, also sitzt handlo vor dem, was Sie bereits verwenden.

• Leiten Sie Ihre bestehende Nummer zu handlo weiter, oder leiten Sie nur bei Besetzt und nach Geschäftsschluss weiter — Anrufer bleiben auf der Nummer auf Ihren Wagen anrufen.
• Abgeschlossene Anrufe kommen als geschriebene Zusammenfassung innerhalb von Sekunden an, mit der Adresse auf einer eigenen Zeile, sodass sie direkt in eine Maps-App einfügt werden können.
• Verbinden Sie einen Google- oder Microsoft-Kalender und routinemäßige Arbeiten buchen sich selbst; lassen Sie es nicht verbunden und jeder Auftrag kommt als Lead für Sie, um ihn einzuordnen.