Desbordamiento de llamadas
El desbordamiento de llamadas es el volumen de llamadas que llega cuando tu línea principal está ocupada o tu equipo ya está atendiendo. La gestión del desbordamiento deriva esas llamadas extra a un respaldo para que ninguna quede sin respuesta.
Todo negocio tiene picos — una avalancha de llamadas durante una promoción, una mañana ajetreada o un momento en que todos están ya al teléfono. Sin cobertura de desbordamiento, esas personas se topan con una señal de ocupado o un timbre interminable y, a menudo, no vuelven a intentarlo.
handlo absorbe el desbordamiento de forma automática y atiende muchas llamadas a la vez, sin colas. Quien llama recibe una conversación y una cualificación completas, y tú obtienes un resumen de cada una — así, un pico repentino nunca se convierte en un montón de oportunidades perdidas.
Términos relacionados
- Servicio de contestación
- Un servicio de contestación es un servicio que atiende las llamadas de tu negocio cuando no estás disponible, tomando mensajes, agendando citas o derivando los asuntos urgentes a la persona adecuada. Garantiza que quien llama siempre obtenga respuesta en lugar de una línea muerta.
- Atención fuera de horario
- La atención fuera de horario es la gestión de las llamadas que llegan fuera del horario comercial habitual — noches, fines de semana y festivos — para que quien llama obtenga respuesta en lugar de una línea muerta o un buzón de voz. Capta negocio que de otro modo se perdería hasta la mañana siguiente.
- Enrutamiento de llamadas
- El enrutamiento de llamadas es el proceso de dirigir cada llamada entrante a la persona, el equipo o el destino adecuados según reglas como la hora del día, lo que necesita quien llama o quién está disponible. Lleva a quien llama al lugar correcto más rápido.
Más información
Que la próxima llamada no acabe en el buzón de voz.
Si en las primeras 48 horas no capturas una llamada perdida, cancela tranquilamente — nos sorprendería.