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El enrutamiento de llamadas es el proceso de dirigir cada llamada entrante a la persona, el equipo o el destino adecuados según reglas como la hora del día, lo que necesita quien llama o quién está disponible. Lleva a quien llama al lugar correcto más rápido.
Las reglas de enrutamiento pueden enviar las llamadas de ventas por un lado y las de soporte por otro, o derivar las de fuera de horario a un respaldo. Bien hecho, reduce transferencias y tiempos de espera; mal hecho, atrapa a quien llama en callejones sin salida y bucles frustrantes.
handlo puede enrutar de forma conversacional — entendiendo lo que quiere realmente quien llama y actuando en consecuencia — y luego conectar o escalar según corresponda. Todo lo que no puede traspasar en directo lo capta y te lo envía por mensaje, para que ninguna llamada se pierda por un fallo de enrutamiento.
Una operadora automática es un sistema de voz automatizado que saluda a quien llama y lo dirige a la persona, la extensión o el departamento adecuados, normalmente mediante un menú de opciones. Atiende y clasifica las llamadas sin un operador en directo.
Una transferencia con contexto es el acto de pasar una llamada en directo a otra persona junto con la información de quién llama y por qué, de modo que quien la recibe esté al corriente antes de descolgar. Quien llama no tiene que repetirse.
El desvío de llamadas es una función telefónica que redirige automáticamente las llamadas entrantes de un número a otro. Permite que la línea de tu negocio te localice en un móvil, en otra oficina o en un servicio, estés donde estés.
14 días gratis. 2 minutos de configuración. Cancela con un clic.
Si en las primeras 48 horas no capturas una llamada perdida, cancela tranquilamente — nos sorprendería.