Enrutamiento de llamadas
El enrutamiento de llamadas es el proceso de dirigir cada llamada entrante a la persona, el equipo o el destino adecuados según reglas como la hora del día, lo que necesita quien llama o quién está disponible. Lleva a quien llama al lugar correcto más rápido.
Las reglas de enrutamiento pueden enviar las llamadas de ventas por un lado y las de soporte por otro, o derivar las de fuera de horario a un respaldo. Bien hecho, reduce transferencias y tiempos de espera; mal hecho, atrapa a quien llama en callejones sin salida y bucles frustrantes.
handlo puede enrutar de forma conversacional — entendiendo lo que quiere realmente quien llama y actuando en consecuencia — y luego conectar o escalar según corresponda. Todo lo que no puede traspasar en directo lo capta y te lo envía por mensaje, para que ninguna llamada se pierda por un fallo de enrutamiento.
Términos relacionados
- Operadora automática
- Una operadora automática es un sistema de voz automatizado que saluda a quien llama y lo dirige a la persona, la extensión o el departamento adecuados, normalmente mediante un menú de opciones. Atiende y clasifica las llamadas sin un operador en directo.
- Transferencia con contexto
- Una transferencia con contexto es el acto de pasar una llamada en directo a otra persona junto con la información de quién llama y por qué, de modo que quien la recibe esté al corriente antes de descolgar. Quien llama no tiene que repetirse.
- Desvío de llamadas
- El desvío de llamadas es una función telefónica que redirige automáticamente las llamadas entrantes de un número a otro. Permite que la línea de tu negocio te localice en un móvil, en otra oficina o en un servicio, estés donde estés.
Más información
Que la próxima llamada no acabe en el buzón de voz.
Si en las primeras 48 horas no capturas una llamada perdida, cancela tranquilamente — nos sorprendería.