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El enrutamiento de llamadas es el proceso de dirigir cada llamada entrante a la persona, el equipo o el destino adecuados según reglas como la hora del día, lo que necesita quien llama o quién está disponible. Lleva a quien llama al lugar correcto más rápido.
Las reglas de enrutamiento pueden enviar las llamadas de ventas por un lado y las de soporte por otro, o derivar las de fuera de horario a un respaldo. Bien hecho, reduce transferencias y tiempos de espera; mal hecho, atrapa a quien llama en callejones sin salida y bucles frustrantes.
handlo puede enrutar de forma conversacional — entendiendo lo que quiere realmente quien llama y actuando en consecuencia — y luego conectar o escalar según corresponda. Todo lo que no puede traspasar en directo lo capta y te lo envía por mensaje, para que ninguna llamada se pierda por un fallo de enrutamiento.
Que la próxima llamada no acabe en el buzón de voz.
Si en las primeras 48 horas no capturas una llamada perdida, cancela tranquilamente — nos sorprendería.