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Una operadora automática es un sistema de voz automatizado que saluda a quien llama y lo dirige a la persona, la extensión o el departamento adecuados, normalmente mediante un menú de opciones. Atiende y clasifica las llamadas sin un operador en directo.
La operadora automática clásica reproduce un menú grabado — «pulse 1 para ventas, 2 para soporte» — y enruta según la tecla que pulsa quien llama. Es fiable para clasificaciones sencillas, pero rígida: quien llama debe encajar su necesidad en botones predefinidos.
Una recepcionista con IA como handlo sustituye el menú por una conversación. Quien llama solo dice lo que quiere con sus propias palabras y handlo lo entiende, cualifica y enruta o capta la llamada — y luego te envía los datos por mensaje, sin necesidad de pulsar botones.
El IVR, o respuesta de voz interactiva, es una tecnología telefónica automatizada que reproduce mensajes grabados y responde a las pulsaciones del teclado o a la voz de quien llama. Guía a las personas por menús para enrutarlas o resolver peticiones sencillas.
El enrutamiento de llamadas es el proceso de dirigir cada llamada entrante a la persona, el equipo o el destino adecuados según reglas como la hora del día, lo que necesita quien llama o quién está disponible. Lleva a quien llama al lugar correcto más rápido.
La IA conversacional es la tecnología que permite a un software entender y responder en lenguaje natural, manteniendo un diálogo real con una persona en lugar de seguir un guion fijo. Combina reconocimiento de voz, comprensión del lenguaje y generación de respuestas.
14 días gratis. 2 minutos de configuración. Cancela con un clic.
Si en las primeras 48 horas no capturas una llamada perdida, cancela tranquilamente — nos sorprendería.