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El IVR, o respuesta de voz interactiva, es una tecnología telefónica automatizada que reproduce mensajes grabados y responde a las pulsaciones del teclado o a la voz de quien llama. Guía a las personas por menús para enrutarlas o resolver peticiones sencillas.
El IVR es lo que hace funcionar los sistemas de «pulse 1 para facturación» que casi todo el mundo ha usado. Puede enrutar llamadas, dar información básica y recoger datos, pero el IVR tradicional está atado a menús — quien llama suele aporrear el 0 para escapar de un árbol que no encaja con su necesidad.
Las recepcionistas con IA modernas como handlo superan los rígidos árboles de IVR al entender el habla natural. En lugar de navegar por menús, quien llama simplemente explica lo que necesita, y handlo gestiona la conversación, lo cualifica y te informa por mensaje.
Que la próxima llamada no acabe en el buzón de voz.
Si en las primeras 48 horas no capturas una llamada perdida, cancela tranquilamente — nos sorprendería.