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El IVR, o respuesta de voz interactiva, es una tecnología telefónica automatizada que reproduce mensajes grabados y responde a las pulsaciones del teclado o a la voz de quien llama. Guía a las personas por menús para enrutarlas o resolver peticiones sencillas.
El IVR es lo que hace funcionar los sistemas de «pulse 1 para facturación» que casi todo el mundo ha usado. Puede enrutar llamadas, dar información básica y recoger datos, pero el IVR tradicional está atado a menús — quien llama suele aporrear el 0 para escapar de un árbol que no encaja con su necesidad.
Las recepcionistas con IA modernas como handlo superan los rígidos árboles de IVR al entender el habla natural. En lugar de navegar por menús, quien llama simplemente explica lo que necesita, y handlo gestiona la conversación, lo cualifica y te informa por mensaje.
Una operadora automática es un sistema de voz automatizado que saluda a quien llama y lo dirige a la persona, la extensión o el departamento adecuados, normalmente mediante un menú de opciones. Atiende y clasifica las llamadas sin un operador en directo.
La IA conversacional es la tecnología que permite a un software entender y responder en lenguaje natural, manteniendo un diálogo real con una persona en lugar de seguir un guion fijo. Combina reconocimiento de voz, comprensión del lenguaje y generación de respuestas.
La comprensión del lenguaje natural (NLU) es la rama de la IA que interpreta el significado y la intención detrás del lenguaje humano, no solo las palabras literales. Permite a un software captar lo que una persona quiere de verdad a partir de cómo lo expresa.
14 días gratis. 2 minutos de configuración. Cancela con un clic.
Si en las primeras 48 horas no capturas una llamada perdida, cancela tranquilamente — nos sorprendería.