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La comprensión del lenguaje natural (NLU) es la rama de la IA que interpreta el significado y la intención detrás del lenguaje humano, no solo las palabras literales. Permite a un software captar lo que una persona quiere de verdad a partir de cómo lo expresa.
La NLU es lo que separa una conversación real de la simple coincidencia de palabras clave. Deduce que «necesito que alguien venga mañana a revisar una fuga» es una petición de reserva urgente, extrayendo la intención, el plazo y el detalle en vez de oír solo sonidos.
Es la capa de comprensión de una recepcionista con IA. handlo usa la comprensión del lenguaje natural para interpretar la petición de cada persona, hacer las preguntas de seguimiento adecuadas y cualificarla correctamente — para que el resumen que recibes refleje lo que quien llamó quería decir de verdad.
Que la próxima llamada no acabe en el buzón de voz.
Si en las primeras 48 horas no capturas una llamada perdida, cancela tranquilamente — nos sorprendería.