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La comprensión del lenguaje natural (NLU) es la rama de la IA que interpreta el significado y la intención detrás del lenguaje humano, no solo las palabras literales. Permite a un software captar lo que una persona quiere de verdad a partir de cómo lo expresa.
La NLU es lo que separa una conversación real de la simple coincidencia de palabras clave. Deduce que «necesito que alguien venga mañana a revisar una fuga» es una petición de reserva urgente, extrayendo la intención, el plazo y el detalle en vez de oír solo sonidos.
Es la capa de comprensión de una recepcionista con IA. handlo usa la comprensión del lenguaje natural para interpretar la petición de cada persona, hacer las preguntas de seguimiento adecuadas y cualificarla correctamente — para que el resumen que recibes refleje lo que quien llamó quería decir de verdad.
La IA conversacional es la tecnología que permite a un software entender y responder en lenguaje natural, manteniendo un diálogo real con una persona en lugar de seguir un guion fijo. Combina reconocimiento de voz, comprensión del lenguaje y generación de respuestas.
La conversión de voz a texto (speech-to-text) es la tecnología que transforma las palabras habladas en texto escrito, a menudo en tiempo real. Es el paso de transcripción que convierte la voz de quien llama en algo que un software puede leer y procesar.
La cualificación de llamadas es el proceso de hacer a quien llama preguntas concretas para determinar si encaja, qué necesita y con qué urgencia hay que responderle. Separa los leads listos para comprar de los curiosos y los números equivocados antes de invertir el tiempo de nadie.
14 días gratis. 2 minutos de configuración. Cancela con un clic.
Si en las primeras 48 horas no capturas una llamada perdida, cancela tranquilamente — nos sorprendería.