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La conversión de voz a texto (speech-to-text) es la tecnología que transforma las palabras habladas en texto escrito, a menudo en tiempo real. Es el paso de transcripción que convierte la voz de quien llama en algo que un software puede leer y procesar.
También llamada reconocimiento de voz o transcripción, es la puerta de entrada de cualquier sistema de voz: antes de que un software pueda entender o responder, tiene que saber qué se ha dicho. La precisión importa, sobre todo con acentos, ruido de fondo y voces solapadas.
En una recepcionista con IA como handlo, la conversión de voz a texto capta lo que dice cada persona para que el sistema pueda entender y responder con naturalidad. También alimenta el resumen escrito que recibes por mensaje, dándote un registro fiel de la conversación.
La conversión de texto a voz (text-to-speech) es la tecnología que transforma el texto escrito en audio hablado, generando una voz de sonido natural a partir de las palabras. Es la forma en que un software responde en voz alta a una persona.
La comprensión del lenguaje natural (NLU) es la rama de la IA que interpreta el significado y la intención detrás del lenguaje humano, no solo las palabras literales. Permite a un software captar lo que una persona quiere de verdad a partir de cómo lo expresa.
La IA conversacional es la tecnología que permite a un software entender y responder en lenguaje natural, manteniendo un diálogo real con una persona en lugar de seguir un guion fijo. Combina reconocimiento de voz, comprensión del lenguaje y generación de respuestas.
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Si en las primeras 48 horas no capturas una llamada perdida, cancela tranquilamente — nos sorprendería.