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Laissez l'IA répondre à vos appels professionnels 24h/24. Configuration en moins de 2 minutes.
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Produit · 1 mars 2026 · 7 min de lecture
Un guide pas à pas pour configurer handlo pour la première fois — de la connexion de votre numéro à la réception de votre premier prospect après les heures de bureau pendant que vous dormez.
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Notes mensuelles sur les agents téléphoniques IA.
An AI receptionist answers and qualifies your inbound calls; a call center is a large team for high-volume support. Here’s how scope, cost, and fit differ.
4 min readProduitLa première fois que vous voyez arriver un prospect après les heures de bureau — issu d'un appel que votre entreprise aurait complètement raté — c'est le moment où tout devient évident.
Ce guide vous accompagne à travers tout ce qui se passe lors des 20 premières minutes avec handlo : connexion de votre numéro, formation de l'IA et envoi de votre premier vrai appel dans le système. À la fin, vous aurez une réceptionniste IA opérationnelle et une bonne compréhension de ce qu'il faudra ajuster ensuite.
Vous avez deux options pour que les appels parviennent à handlo :
Option A — Renvoi de votre numéro existant. Votre numéro de téléphone professionnel actuel reste le même. Vous configurez une règle de renvoi d'appel (la plupart des opérateurs le permettent depuis le téléphone ou le compte en ligne) pour que les appels soient d'abord redirigés vers handlo. Si handlo ne peut pas aider ou si l'appelant demande à parler à une personne, elle peut vous le retransférer. La plupart des entreprises commencent par là.
Option B — Utiliser un numéro handlo dédié. Nous provisionnons un numéro local, mobile ou gratuit dans votre pays et vous le publiez comme numéro professionnel. Idéal si vous créez une nouvelle ligne ou souhaitez garder handlo complètement séparé de votre téléphone personnel.
Les deux fonctionnent de la même façon une fois configurés. La différence tient uniquement à la manière dont l'appel parvient à handlo. Choisissez ce qui nécessite le moins d'étapes de votre côté et passez à la suite.
Après avoir créé votre compte, vous accédez à l'assistant de configuration. Il vous demande quelle option vous avez choisie.
Si vous renvoyez un numéro existant : handlo vous donne un numéro de destination vers lequel renvoyer. Vous accédez ensuite aux paramètres de votre opérateur (ou l'appelez) pour configurer un renvoi inconditionnel — ou un renvoi conditionnel qui s'active si vous ne répondez pas après un certain nombre de sonneries. La plupart des personnes préfèrent le conditionnel : votre téléphone sonne toujours en premier, et handlo prend le relais si vous manquez l'appel.
Si vous souhaitez un numéro dédié : sélectionnez votre pays, choisissez local ou gratuit, et sélectionnez un numéro dans la liste disponible. Il est provisionné instantanément.
Dans les deux cas, vous verrez un indicateur vert « connecté » dès que handlo confirme qu'elle peut recevoir des appels sur cette ligne.
C'est l'étape la plus importante, et celle que la plupart des gens veulent expédier. Ne le faites pas. La qualité des conversations de votre IA dépend directement de la qualité des informations que vous lui fournissez ici.
Prenez les dix minutes complètes pour cette étape. Chaque minute de détail ajoutée en amont supprime une escalade plus tard — c'est la partie de la configuration qui a le meilleur rapport effort/résultat.
Commencez par les bases : nom de l'entreprise, ce que vous faites, où vous servez les clients (ville, région ou national), et vos horaires. handlo utilise ces informations pour répondre aux premières questions que posent habituellement les appelants — « êtes-vous ouverts maintenant ? » et « couvrez-vous ma zone ? »
Ajoutez chaque service que vous proposez, avec une description en langage simple de ce qui est inclus, la fourchette de prix typique (ou simplement « tarification selon le projet »), et les éventuelles contraintes courantes (ex. : « travaux minimum 200 $ » ou « uniquement commercial, pas de résidentiel »).
Ne cherchez pas à être exhaustif. L'IA gérera les questions inattendues en demandant à l'appelant de décrire son besoin, puis en le rapprochant de votre service le plus proche. Vous pourrez toujours ajouter des détails plus tard.
C'est là que handlo apprend à quoi ressemble un « bon » prospect pour votre entreprise. Quelques exemples :
Ajoutez les 2 à 4 questions qui comptent le plus. handlo les intègre naturellement dans la conversation — elle ne les enchaîne pas comme un interrogatoire. Vous les affinerez après votre première semaine d'appels.
Une configuration pour les services à domicile pourrait capturer quelque chose comme ceci en coulisses :
{
"qualifyingQuestions": [
{ "ask": "Quelle est l'adresse du bien ou la zone de service ?", "field": "location" },
{ "ask": "De quel type de travail s'agit-il ?", "field": "jobType" },
{ "ask": "Dans quel délai avez-vous besoin que cela soit fait ?", "field": "urgency" }
],
"hotLeadRule": "location IN service_area AND urgency = 'this_week'"
}
Vous ne modifiez jamais la configuration brute — handlo la construit à partir de vos réponses dans l'assistant — mais il est utile de voir sur quoi l'IA raisonne concrètement à chaque appel.
Téléchargez tous les documents contenant des questions-réponses courantes : votre FAQ, votre brochure de services, votre grille tarifaire. Vous pouvez également coller l'URL de votre site web et handlo parcourra les pages publiques. Plus elle en sait, moins d'appels seront escaladés inutilement.
Quand un appel se termine, handlo vous envoie un résumé de prospect avec tout ce que l'IA a capturé : nom et numéro de l'appelant, ce dont il a besoin, son niveau d'urgence, son statut de qualification et une transcription complète.
Vous choisissez où cela arrive :
Pour les prospects chauds (appelants qui satisfont vos critères de qualification et ont une urgence élevée), vous pouvez aussi configurer une alerte téléphonique immédiate — handlo vous appelle ou appelle un membre de l'équipe directement après la fin de la conversation IA.
Ajoutez des membres de l'équipe ici si vous souhaitez distribuer les prospects entre plusieurs personnes. Vous pouvez configurer un tour de rôle, un ordre de priorité ou un acheminement par type de prospect.
Avant de passer en production, appelez votre propre numéro depuis un autre téléphone et ayez une conversation avec l'IA. Soyez un appelant réaliste — dites ce qu'un vrai prospect dirait, pas juste « bonjour, je teste ».
Points à vérifier :
Si quelque chose ne sonne pas juste, retournez dans la base de connaissances et ajoutez plus de détails sur ce sujet. Relancez le test. Il faut généralement un ou deux tours pour que ça paraisse naturel.
La première fois qu'un vrai appelant passe par handlo, vous recevez une notification qui ressemble à ceci :
Nouveau prospect — Priorité haute
Sarah M. a appelé à 19 h 22
[Écouter l'appel] [Voir la transcription]
Ce sont des informations que vous n'auriez pas pu capturer si l'appel était tombé sur la messagerie. Et handlo les a obtenues à 19 h 22, quand vous étiez déjà en fin de journée.
Ne changez rien pendant la première semaine. Laissez handlo gérer les appels pendant que vous observez. Après 5 à 10 appels, vous remarquerez des tendances :
La plupart des entreprises atteignent une version satisfaisante après 2 à 3 cycles d'affinement. L'IA n'a pas besoin de réentraînement au sens classique — vous ajoutez simplement des informations et ajustez les règles qu'elle utilise pour acheminer les appels.
Le premier appel qui arrive après les heures de bureau — quand votre ancienne messagerie vocale aurait capté un bip et du silence — est différent. Vous vous réveillez avec un résumé de prospect complet, une transcription et parfois un rendez-vous déjà réservé.
Ce n'est pas une démo. C'est votre entreprise qui fonctionne sans vous dans la pièce.
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