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Un institut de beauté vend une carte de soins, pas un fauteuil. handlo répond à chaque appel, identifie la prestation que la personne souhaite réellement, et la réserve dans une cabine capable de l’accueillir.
Un institut de beauté vit des forfaits, des abonnements et des reprises de rendez-vous. Un appel manqué, ce n’est pas un simple rendez-vous perdu — c’est la cliente fidèle qui serait revenue toute l’année.
Une cliente appelle en demandant « quelque chose pour la peau avant un mariage ». handlo parcourt votre carte de soins, distingue un soin du visage classique d’une prestation d’exfoliation plus poussée, vérifie combien de semaines restent avant la date, et réserve l’option adaptée.
Un massage de 90 minutes et une séance d’épilation ne peuvent pas partager la même cabine. handlo réserve à la fois la cabine et une esthéticienne qualifiée pour cette prestation, pour que deux rendez-vous ne tombent jamais sur la même table.
Une cliente veut savoir combien de soins du visage il lui reste sur son forfait, ou souhaite acheter une carte cadeau pour une amie. handlo répond à partir de votre carte de soins, note la demande et la transmet à l’accueil pour finaliser.
Une cliente pour une épilation demande la longueur de poil nécessaire ; une autre, pour une lamination de sourcils, demande si elle doit arriver sans maquillage. handlo répond à partir de vos propres consignes, pour que chacune arrive prête et qu’aucun rendez-vous ne déborde sur le suivant.
Une carte de soins pose un problème de gestion des cabines : les prestations diffèrent par leur durée, leur équipement et la personne qualifiée pour les réaliser. handlo capte ces trois éléments avant de proposer un créneau, pour que votre accueil n’ait pas à démêler une cabine réservée deux fois à 9 h.
Les abonnements et les forfaits prépayés, c’est là que se trouve réellement le chiffre d’affaires d’un institut. handlo reconnaît une cliente qui appelle pour un forfait ou une carte cadeau, note ce qu’elle utilise, et l’oriente pour qu’aucune séance restante n’expire en silence.
handlo démarre à $49/mo, avec un forfait de minutes incluses et un plafond de dépenses que vous fixez vous-même. Le dépassement est optionnel, jamais automatique, et un paiement annuel réduit encore le tarif effectif.
Vos esthéticiennes sont en cabine, porte fermée, les mains occupées sur une cliente. L’accueil, si vous en avez un, est en train d’encaisser une cliente. L’appel qui décide d’une saison entière de forfaits reste donc sans réponse, et une appelante déjà hésitante entre six prestations réserve chez celui qui décroche.
handlo prend cet appel et fait ce que l’accueil aurait fait : il demande ce que la cliente cherche à obtenir plutôt que quelle prestation elle veut, fait correspondre cela à votre carte, annonce honnêtement la durée, et ne propose un créneau qu’ensuite. Une lamination de sourcils et un soin du visage complet ne sont pas des demi-heures interchangeables, et la réservation qui vous parvient reflète cette différence.
Un institut de beauté fonctionne généralement avec un système de réservation, un terminal de paiement et un groupe de discussion pour l’équipe. handlo se branche sur la ligne téléphonique et transmet ses comptes rendus dans ce groupe.
14 jours gratuits. 2 minutes pour configurer. Annulez en un clic.
Si vous ne récupérez pas un appel manqué dans les 48 premières heures, annulez sans souci — ça nous étonnerait.