Rececionista com IA para escritórios de direito da família

Uma única chamada, feita de um parque de estacionamento

Estes pedidos chegam em condições para as quais nenhuma outra área de prática tem de se preparar. Quem liga tem vinte minutos de privacidade, por vezes menos, muitas vezes num telemóvel que outra pessoa pode consultar. Não vai deixar mensagem no atendedor, não vai preencher um formulário mais tarde, e não vai voltar a ligar.

A handlo foi construída para terminar essa conversa dentro da janela de tempo que realmente existe. Um nome e um número seguro para usar vêm primeiro. Depois o assunto, depois a outra parte, depois as datas. Se a chamada terminar abruptamente, continua a ter alguém a contactar e uma instrução sobre como o fazer.

O que estes escritórios querem saber

• "A discrição aqui não é uma funcionalidade, é tudo." É por isso que a instrução de retorno de chamada é um campo registado, e não uma linha escondida num parágrafo: este número, este horário, com ou sem mensagem.
• "Quem nos liga tem medo de dizer demasiado." A handlo regista o que lhe é dado e não insiste. Quem recusa identificar a outra parte fica registado como tendo recusado, e o seu advogado continua a partir daí.
• "Os conflitos têm de ser esclarecidos antes de falarmos." Por isso a identidade da outra parte é pedida logo no início, antes de qualquer assunto substancial, e entregue como um campo próprio.
• "Não queremos parecer um call center." A handlo atende em nome do seu escritório com um tom consistente e ponderado, às 9h e às 23h — o que está mais próximo do que estas pessoas precisam do que uma jovem advogada sobrecarregada às 16h55.

Os limites

• Não aconselha, não tranquiliza, nem diz a ninguém quais são os seus direitos.
• Não avalia a urgência além de registar a data de tribunal, a decisão judicial ou o prazo que a pessoa indicou.
• Não deixa mensagem numa chamada de retorno, a menos que a sua própria instrução diga que pode deixar mensagem.

Como o contacto inicial é transmitido

O objetivo de registar tudo isto é que a chamada de retorno aconteça nos termos de quem ligou, e não nos seus.

• Cada contacto inicial traz no topo a janela horária segura e o método de contacto permitido.
• Os assuntos com uma data já marcada são sinalizados para não ficarem em fila atrás de trabalho de rotina.
• As gravações e transcrições ficam na sua conta para os utilizadores que convidar, e é você quem as elimina, quando entender.