Atendimento telefónico com IA para empresas de controlo de pragas

Um ninho de vespas junto à porta de entrada é um problema para hoje

Estas pessoas raramente comparam preços. Há algo dentro de casa, ou no caminho que as crianças usam, e a decisão resume-se a quem consegue lá chegar mais depressa. A chamada é curta e a tolerância para uma saudação gravada é praticamente nula.

A handlo atende de imediato e recolhe as quatro coisas que decidem a visita: qual é a praga, onde está a ser vista, há quanto tempo lá está, e se alguém no imóvel tem alergia a picadas. Esta última resposta faz o serviço subir na lista, e é exatamente o detalhe que uma chamada de retorno apressada nunca recolhe.

O que os operadores perguntam

• "As pessoas descrevem mal as pragas." Descrevem mesmo, por isso a handlo regista a descrição nas suas próprias palavras, em vez de a forçar numa categoria. O seu técnico a ler "formigas pretas pequenas na cozinha, piorou depois da chuva" sabe mais do que uma lista de opções alguma vez lhe diria.
• "Os contratos e os serviços pontuais têm preços completamente diferentes." A handlo pergunta o que a pessoa quer e regista os detalhes do imóvel de qualquer forma, para que ninguém tenha de voltar a ligar para esclarecer o básico.
• "O verão triplica as chamadas e não consigo contratar para seis semanas." A handlo atende muitas chamadas ao mesmo tempo e o plano não muda de preço, por isso um pico em junho passa a ser um problema de agendamento, e não um problema de telefone.
• "Há serviços que não aceito." Indique-os e a handlo regista essas chamadas com educação, sem gastar a sua tarde numa chamada de retorno.

O que evita

• Não identifica a praga, nem dá orientações sobre tratamento, produtos químicos ou segurança.
• Nenhuma afirmação sobre o que um tratamento vai alcançar ou quão depressa funciona.
• Nenhum preço para uma propriedade que não inspecionou, além de uma taxa de deslocação que tenha publicado.

Fazer chegar o serviço a um técnico

O que um técnico precisa antes de a carrinha sair é curto, específico, e muito fácil de perder dentro de uma mensagem no atendedor.

• Praga, localização na propriedade, há quanto tempo está presente e qualquer sinalização de alergia chegam como campos separados.
• As infestações ativas avisam quem estiver de serviço; as adesões a planos ficam em fila como contactos escritos.
• Os planos recorrentes são registados com a frequência que a pessoa pediu, para que as renovações não sejam um palpite mais tarde.

As chamadas que chegam depois de um tratamento

Um tratamento raramente é uma única visita, e a chamada de seguimento é a que corre maior risco de se perder, porque chega enquanto o seu técnico já está a caminho do serviço seguinte.

• Quem reporta atividade de novo fica registado com a data da visita original e é marcado como seguimento, em vez de ser registado como trabalho novo.
• As perguntas sobre garantias são registadas e encaminhadas, nunca respondidas — essas condições são suas e variam consoante o serviço.
• Senhorios e gestores de propriedades que ligam sobre uma unidade onde não vivem ficam registados com o contacto do ocupante e o da pessoa que paga a fatura.
• Avistamentos repetidos numa divisão diferente são assinalados como tal, porque isso muda o que a visita seguinte vai procurar.