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Anrufvermittlung ist der Vorgang, jeden eingehenden Anruf anhand von Regeln wie Tageszeit, Anliegen des Anrufers oder Verfügbarkeit an die richtige Person, das richtige Team oder die richtige Stelle zu leiten. Sie bringt Anrufer schneller an die richtige Stelle.
Vermittlungsregeln können Verkaufsanrufe in die eine Richtung und Support in die andere lenken oder Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten an eine Reserve geben. Gut gemacht spart sie Weiterleitungen und Wartezeit; schlecht gemacht fängt sie Anrufer in Sackgassen und frustrierenden Schleifen.
handlo kann im Gespräch vermitteln — es versteht, was der Anrufer tatsächlich möchte, und handelt entsprechend —, um dann zu verbinden oder zu eskalieren. Alles, was es nicht live übergeben kann, erfasst es und schickt es Ihnen per SMS, sodass kein Anrufer durch eine Vermittlungslücke fällt.
Eine automatische Telefonzentrale ist ein automatisiertes Sprachsystem, das Anrufer begrüßt und sie an die richtige Person, Durchwahl oder Abteilung leitet, meist über ein Menü von Optionen. Sie nimmt Anrufe an und sortiert sie ohne Live-Vermittlung.
Warmes Weiterverbinden ist das Übergeben eines laufenden Anrufs an eine andere Person samt Kontext darüber, wer warum anruft, sodass der Empfänger eingewiesen ist, bevor er abnimmt. Der Anrufer muss sich nie wiederholen.
Anrufweiterleitung ist eine Telefonfunktion, die eingehende Anrufe automatisch von einer Nummer auf eine andere umleitet. Sie lässt Ihre Geschäftsnummer Sie auf dem Mobiltelefon, in einem anderen Büro oder bei einem Dienst erreichen, egal wo Sie sind.
14 Tage gratis. 2 Minuten Einrichtung. Mit einem Klick kündbar.
Wenn du in den ersten 48 Stunden keinen verpassten Anruf abfängst, kündige einfach — uns würde das wundern.