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Anrufvermittlung ist der Vorgang, jeden eingehenden Anruf anhand von Regeln wie Tageszeit, Anliegen des Anrufers oder Verfügbarkeit an die richtige Person, das richtige Team oder die richtige Stelle zu leiten. Sie bringt Anrufer schneller an die richtige Stelle.
Vermittlungsregeln können Verkaufsanrufe in die eine Richtung und Support in die andere lenken oder Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten an eine Reserve geben. Gut gemacht spart sie Weiterleitungen und Wartezeit; schlecht gemacht fängt sie Anrufer in Sackgassen und frustrierenden Schleifen.
handlo kann im Gespräch vermitteln — es versteht, was der Anrufer tatsächlich möchte, und handelt entsprechend —, um dann zu verbinden oder zu eskalieren. Alles, was es nicht live übergeben kann, erfasst es und schickt es Ihnen per SMS, sodass kein Anrufer durch eine Vermittlungslücke fällt.
Lass den nächsten Anruf nicht auf der Mailbox landen.
Wenn du in den ersten 48 Stunden keinen verpassten Anruf abfängst, kündige einfach — uns würde das wundern.