Comment configurer le renvoi d'appel pour votre petite entreprise

Pour configurer le renvoi d'appel pour votre petite entreprise, décidez quels appels renvoyer et vers où, puis activez-le depuis votre téléphone à l'aide d'un code étoile opérateur — généralement quelque chose comme *72 pour activer le renvoi et *73 pour le désactiver, suivi du numéro de destination. La plupart des opérateurs permettent aussi de l'activer depuis un espace client en ligne ou une application. L'ensemble prend quelques minutes, et une fois activé, les appels de votre numéro professionnel sonnent là où vous les pointez.

La seule vraie décision est de savoir si vous renvoyez tous les appels ou seulement les appels dans certaines conditions. Prenez la bonne décision là-dessus et le reste n'est plus qu'une question de composition.

Renvoi conditionnel vs inconditionnel : lequel choisir ?

Il existe deux façons de renvoyer, et la plupart des entreprises en combinent plusieurs :

• Le renvoi inconditionnel envoie chaque appel immédiatement vers la destination — votre numéro professionnel ne sonne jamais sur votre propre téléphone. Utilisez-le quand la destination doit toujours répondre, par exemple renvoyer votre ligne principale vers un service de permanence pendant une période de fermeture ou de congé.
• Le renvoi conditionnel ne renvoie que dans des situations précises :
  • Renvoi sur non-réponse — sonne d'abord sur votre téléphone, renvoie si vous ne décrochez pas après quelques sonneries.
  • Renvoi sur occupé — renvoie uniquement quand vous êtes déjà en communication (c'est votre filet de sécurité en cas de débordement).
  • Renvoi sur inaccessible — renvoie quand votre téléphone est éteint ou hors réseau.

Un paramétrage courant pour une petite entreprise : répondre en personne quand c'est possible, renvoyer sur non-réponse et sur occupé vers un filet de sécurité qui décroche toujours, et passer au renvoi inconditionnel hors horaires. Pour les concepts de base, consultez notre entrée de glossaire sur le renvoi d'appel.

Comment activer le renvoi avec les codes étoile ?

Les codes étoile sont les courtes séquences de composition qui activent ou désactivent le renvoi depuis n'importe quel combiné. Les codes exacts varient selon l'opérateur — vérifiez les vôtres avant de vous y fier — mais leur fonctionnement conceptuel est le suivant :

1. Décrochez et obtenez une tonalité sur la ligne que vous souhaitez renvoyer.
2. Composez le code d'activation, puis le numéro de destination. En général, c'est *72 suivi du numéro à 10 chiffres vers lequel vous renvoyez (par exemple, *72 puis le numéro de votre service de permanence).
3. Attendez la confirmation — une tonalité, une courte sonnerie ou une annonce vocale — puis raccrochez. Le renvoi est maintenant actif.
4. Pour le désactiver, composez le code de désactivation — souvent *73 — et attendez le signal de confirmation.

Les codes conditionnels (renvoi sur occupé, renvoi sur non-réponse) utilisent des séquences différentes, qui varient elles aussi selon les opérateurs. Si vous ne les trouvez pas, la page d'assistance ou l'application de votre opérateur les liste, et la plupart permettent de tout configurer depuis un espace client en ligne sans composer quoi que ce soit.

Comment renvoyer ma ligne vers un service de permanence ?

Le renvoi vers un service de permanence suit le même processus — la destination est simplement le numéro du service plutôt qu'un mobile. La marche à suivre est :

1. Obtenez le numéro de renvoi auprès de votre service de permanence (il se trouve généralement dans les paramètres de votre compte).
2. Choisissez le déclencheur. Utilisez le renvoi inconditionnel pour une couverture à plein temps, ou le renvoi conditionnel (sur non-réponse et sur occupé) si vous souhaitez d'abord répondre en personne et ne renvoyer que les appels que vous ne pouvez pas prendre.
3. Activez-le avec le code étoile correspondant ou depuis votre espace opérateur.
4. Passez un appel test sur votre numéro professionnel et vérifiez qu'il aboutit bien au service et qu'il est décroché.

C'est ainsi que vous transformez un numéro publié en permanence 24h/24 sans changer le numéro sur votre véhicule, votre site web ou vos cartes de visite. Un service toujours disponible peut décrocher hors horaires, qualifier l'appelant et vous envoyer un compte rendu — découvrez le fonctionnement d'un service de permanence hors horaires.

Que vérifier après la configuration ?

Avant de vous y fier, effectuez un test rapide :

• Appelez votre numéro professionnel depuis un autre téléphone et vérifiez qu'il aboutit au bon destinataire.
• Testez chaque condition configurée — laissez sonner jusqu'au renvoi pour vérifier le renvoi sur non-réponse, et appelez pendant que vous êtes en communication pour vérifier le renvoi sur occupé.
• Vérifiez que vous pouvez le désactiver avec le code de désactivation, pour ne pas vous retrouver bloqué à renvoyer des appels sans le vouloir.
• Notez vos codes quelque part pour que n'importe quel collaborateur puisse activer ou désactiver la couverture sans avoir à les rechercher.

En résumé

Le renvoi d'appel se configure en quelques minutes : choisissez conditionnel ou inconditionnel, composez le code d'activation de votre opérateur (souvent *72) suivi de la destination, et testez. Pointez-le vers une permanence qui répond vraiment et chaque appel est traité — même ceux que vous ne pouvez pas prendre vous-même. Pour voir exactement ce que handlo fait de chaque appel renvoyé, consultez les fonctionnalités.