Standard automatique

Un standard automatique est un système vocal automatisé qui accueille les appelants et les dirige vers la bonne personne, le bon poste ou le bon service, généralement via un menu d’options. Il répond aux appels et les trie sans opérateur humain.

Le standard automatique classique diffuse un menu enregistré — « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support » — et achemine selon la touche pressée par l’appelant. Il est fiable pour un tri simple mais rigide : l’appelant doit faire entrer son besoin dans des boutons prédéfinis.

Une réceptionniste IA comme handlo remplace le menu par la conversation. L’appelant dit simplement ce qu’il veut avec ses propres mots, et handlo comprend, qualifie et achemine ou recueille l’appel — puis vous en envoie les détails, sans aucune touche à presser.

Termes associés

SVI (serveur vocal interactif): Le SVI, ou serveur vocal interactif, est une technologie téléphonique automatisée qui diffuse des messages enregistrés et réagit aux touches du clavier ou à la voix de l’appelant. Il guide les appelants dans des menus pour les acheminer ou traiter des demandes simples.
Acheminement des appels: L’acheminement des appels est le fait de diriger chaque appel entrant vers la bonne personne, la bonne équipe ou la bonne destination selon des règles comme l’heure de la journée, le besoin de l’appelant ou la disponibilité. Il conduit les appelants au bon endroit plus vite.
IA conversationnelle: L’IA conversationnelle est une technologie qui permet à un logiciel de comprendre et de répondre en langage naturel, en tenant un véritable échange avec une personne plutôt qu’en suivant un script figé. Elle combine reconnaissance vocale, compréhension du langage et génération de réponses.

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Ne laissez pas le prochain appel finir sur la messagerie.

Si vous ne récupérez pas un appel manqué dans les 48 premières heures, annulez sans souci — ça nous étonnerait.

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Termes associés

SVI (serveur vocal interactif)

Le SVI, ou serveur vocal interactif, est une technologie téléphonique automatisée qui diffuse des messages enregistrés et réagit aux touches du clavier ou à la voix de l’appelant. Il guide les appelants dans des menus pour les acheminer ou traiter des demandes simples.

Acheminement des appels

L’acheminement des appels est le fait de diriger chaque appel entrant vers la bonne personne, la bonne équipe ou la bonne destination selon des règles comme l’heure de la journée, le besoin de l’appelant ou la disponibilité. Il conduit les appelants au bon endroit plus vite.

IA conversationnelle

L’IA conversationnelle est une technologie qui permet à un logiciel de comprendre et de répondre en langage naturel, en tenant un véritable échange avec une personne plutôt qu’en suivant un script figé. Elle combine reconnaissance vocale, compréhension du langage et génération de réponses.