Acheminement des appels

L’acheminement des appels est le fait de diriger chaque appel entrant vers la bonne personne, la bonne équipe ou la bonne destination selon des règles comme l’heure de la journée, le besoin de l’appelant ou la disponibilité. Il conduit les appelants au bon endroit plus vite.

Les règles d’acheminement peuvent envoyer les appels commerciaux d’un côté et le support de l’autre, ou basculer les appels hors horaires vers un relais. Bien fait, il réduit les transferts et l’attente ; mal fait, il piège les appelants dans des impasses et des boucles frustrantes.

handlo peut acheminer par la conversation — en comprenant ce que veut réellement l’appelant et en agissant en conséquence — puis transférer ou faire remonter l’appel comme il convient. Tout ce qu’il ne peut pas passer en direct, il le recueille et vous l’envoie par SMS, pour qu’aucun appelant ne passe entre les mailles de l’acheminement.

Termes associés

Standard automatique: Un standard automatique est un système vocal automatisé qui accueille les appelants et les dirige vers la bonne personne, le bon poste ou le bon service, généralement via un menu d’options. Il répond aux appels et les trie sans opérateur humain.
Transfert accompagné: Un transfert accompagné est le fait de passer un appel en direct à une autre personne avec le contexte de qui appelle et pourquoi, pour que le destinataire soit briefé avant de décrocher. L’appelant n’a jamais à se répéter.
Renvoi d’appel: Le renvoi d’appel est une fonction téléphonique qui redirige automatiquement les appels entrants d’un numéro vers un autre. Il permet à votre ligne professionnelle de vous joindre sur un mobile, dans un autre bureau ou via un service, où que vous soyez.

En savoir plus

Ne laissez pas le prochain appel finir sur la messagerie.

Si vous ne récupérez pas un appel manqué dans les 48 premières heures, annulez sans souci — ça nous étonnerait.

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Termes associés

Standard automatique

Un standard automatique est un système vocal automatisé qui accueille les appelants et les dirige vers la bonne personne, le bon poste ou le bon service, généralement via un menu d’options. Il répond aux appels et les trie sans opérateur humain.

Transfert accompagné

Un transfert accompagné est le fait de passer un appel en direct à une autre personne avec le contexte de qui appelle et pourquoi, pour que le destinataire soit briefé avant de décrocher. L’appelant n’a jamais à se répéter.

Renvoi d’appel

Le renvoi d’appel est une fonction téléphonique qui redirige automatiquement les appels entrants d’un numéro vers un autre. Il permet à votre ligne professionnelle de vous joindre sur un mobile, dans un autre bureau ou via un service, où que vous soyez.