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Un transfert accompagné est le fait de passer un appel en direct à une autre personne avec le contexte de qui appelle et pourquoi, pour que le destinataire soit briefé avant de décrocher. L’appelant n’a jamais à se répéter.
Il s’oppose au transfert sec, où l’appelant est basculé sur une autre ligne sans aucune présentation. Les transferts accompagnés paraissent fluides et professionnels parce que la personne suivante connaît déjà la situation et peut aider tout de suite.
handlo qualifie d’abord l’appelant, puis peut transférer l’appel à la bonne personne avec les éléments clés déjà en main. Quand un passage de relais en direct est impossible, il vous envoie le même contexte par SMS pour que votre rappel reprenne exactement là où l’appelant s’était arrêté.
L’acheminement des appels est le fait de diriger chaque appel entrant vers la bonne personne, la bonne équipe ou la bonne destination selon des règles comme l’heure de la journée, le besoin de l’appelant ou la disponibilité. Il conduit les appelants au bon endroit plus vite.
Le renvoi d’appel est une fonction téléphonique qui redirige automatiquement les appels entrants d’un numéro vers un autre. Il permet à votre ligne professionnelle de vous joindre sur un mobile, dans un autre bureau ou via un service, où que vous soyez.
Le filtrage des appels est la pratique consistant à identifier qui appelle et pourquoi avant de décider de transférer, de prendre un message ou d’acheminer l’appel. Il écarte les interruptions pour que vous ne décrochiez que les appels qui valent votre temps.
14 jours gratuits. 2 minutes pour configurer. Annulez en un clic.
Si vous ne récupérez pas un appel manqué dans les 48 premières heures, annulez sans souci — ça nous étonnerait.