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Un transfert accompagné est le fait de passer un appel en direct à une autre personne avec le contexte de qui appelle et pourquoi, pour que le destinataire soit briefé avant de décrocher. L’appelant n’a jamais à se répéter.
Il s’oppose au transfert sec, où l’appelant est basculé sur une autre ligne sans aucune présentation. Les transferts accompagnés paraissent fluides et professionnels parce que la personne suivante connaît déjà la situation et peut aider tout de suite.
handlo qualifie d’abord l’appelant, puis peut transférer l’appel à la bonne personne avec les éléments clés déjà en main. Quand un passage de relais en direct est impossible, il vous envoie le même contexte par SMS pour que votre rappel reprenne exactement là où l’appelant s’était arrêté.
Ne laissez pas le prochain appel finir sur la messagerie.
Si vous ne récupérez pas un appel manqué dans les 48 premières heures, annulez sans souci — ça nous étonnerait.