Secrétariat téléphonique IA pour électriciens

Un appel qui commence par le mot « brûlé »

Quand quelqu’un signale une odeur de brûlé ou des étincelles, l’ordre de la conversation change. handlo lui dit d’arrêter d’utiliser ce circuit et, s’il y a de la fumée ou des flammes, de quitter le bâtiment et d’appeler les services d’urgence — avant même de demander quoi que ce soit d’autre. Ce n’est qu’ensuite qu’il relève l’adresse et les détails.

Cet enchaînement est inscrit dans les consignes que vous lui donnez, plutôt qu’improvisé pendant l’appel. Ce qui arrive sur votre téléphone est une intervention marquée comme urgence de sécurité, avec l’adresse, ce que l’appelant a exactement observé, et si le courant est toujours présent dans cette partie du bien.

Les objections, et la réponse honnête

• « Les appels de sécurité sont justement ceux qu’un logiciel ne devrait pas prendre. » Un système qui répond à 23 h et dit à l’appelant de couper le circuit vaut mieux qu’une messagerie vocale qui ne dit rien. Il fait remonter l’urgence ; il ne la traite pas lui-même.
• « La majorité de mon activité est commerciale, pas résidentielle. » Alors la plupart de vos appels viennent de responsables de site et d’autres corps de métier à la recherche d’un créneau. Ceux-ci arrivent sous forme de messages avec le nom du site et le corps de métier joints.
• « J’ai besoin de connaître le tableau avant de chiffrer. » Alors handlo pose la question — l’ancienneté du tableau, le calibre du disjoncteur principal si l’appelant peut le lire, si le bien a déjà été recâblé. Tout ce que l’appelant ne peut pas préciser est noté comme inconnu, jamais deviné.
• « Je rate déjà des appels et j’ai quand même assez de travail. » Utilisez-le alors comme un filtre. Les demandes dont vous ne vouliez pas arrivent sous forme de notes écrites que vous pouvez ignorer, et les mises à niveau de tableau ne vous échappent plus.

Ce qu’il ne tentera jamais

• Il ne guidera jamais personne pour isoler, réarmer ou intervenir sur un circuit, au-delà de lui dire de cesser de l’utiliser.
• Il ne confirmera jamais qu’une installation est sûre. Il n’existe aucun scénario où un assistant valide un bien par téléphone.
• Il ne chiffrera jamais un recâblage ou une mise à niveau. Il relève l’étendue des travaux, l’ancienneté du bien et les délais, et vous laisse fixer le montant.

L’adapter à votre façon de travailler

Un électricien avec une seule camionnette et une entreprise qui en compte six n’attendent pas la même chose du même appel, c’est donc à vous de définir l’acheminement.

• Faites tout suivre, ou seulement ce qui reste sans réponse — le numéro inscrit sur vos véhicules reste celui que les appelants composent.
• Les appels signalés comme urgence de sécurité arrivent sur votre téléphone en quelques secondes par WhatsApp ou SMS ; les devis et le travail courant atterrissent dans une file d’attente écrite.
• Connectez un agenda pour le travail planifié, ou laissez-le déconnecté et placez chaque intervention vous-même.