Secrétariat téléphonique IA pour les entreprises de CVC

Les quatre-vingt-dix premières secondes d’un appel « plus de chauffage »

Avant toute chose, handlo établit si une personne vulnérable au froid se trouve dans le logement. Une personne âgée ou un nouveau-né change la place du dossier dans la file d’attente, et rien d’autre dans l’appel ne prime sur ce point. Viennent ensuite l’adresse, le type d’installation et ce qu’affiche le thermostat.

Il pose ensuite les deux questions que votre technicien poserait de toute façon sur place : la dernière fois que l’installation a fonctionné correctement, et si un entretien récent a eu lieu. Ces réponses accompagnent le dossier, pour que le véhicule parte déjà équipé pour une panne d’allumage au lieu de devoir faire demi-tour pour une pièce.

Ce que soulèvent les entreprises de CVC avant de l’essayer

• « La moitié de mes appels viennent de clients sous contrat d’entretien. » handlo demande si l’appelant est sous contrat et relève le nom auquel il est enregistré, pour que les clients sous contrat soient visibles dans la file au lieu d’être noyés parmi les nouvelles demandes.
• « Seuls mes techniciens peuvent trier les priorités. » handlo ne diagnostique pas l’installation. Il enregistre les symptômes et applique la règle que vous avez définie pour ce qui constitue une urgence, et là où votre règle ne dit rien, il fait remonter le cas au lieu de décider lui-même.
• « Lors d’un coup de froid, je reçois soixante appels en une heure. » C’est précisément là qu’un logiciel excelle : la simultanéité. Les soixante appels sont pris en même temps et arrivent par écrit, classés selon l’indicateur d’urgence que vous avez défini.
• « Je ne veux pas perdre le lien avec mes clients fidèles. » Vos clients fidèles obtiennent une réponse au lieu de tomber sur la messagerie, et leur historique accompagne le compte rendu. Le rappel reste de votre ressort.

Des limites volontaires

• Aucun diagnostic à distance. Il ne dira jamais à un appelant que l’échangeur de chaleur est fissuré, et ne guidera personne pour rallumer une veilleuse.
• Aucun chiffrage d’équipement. Il relève la surface du logement, l’équipement actuel et les délais pour que vous puissiez établir un devis — il ne le fait pas à votre place.
• Aucune question sur le fluide frigorigène, les permis ou la réglementation. Ces sujets sont signalés et transmis à une personne.

Sa place dans votre organisation actuelle

La plupart des entreprises de CVC disposent déjà d’un tableau de répartition et d’un roulement d’astreinte. handlo les alimente au lieu de les remplacer.

• Dirigez votre ligne principale vers handlo en permanence, ou uniquement en dehors des heures ouvrées et quand toutes les lignes sont occupées.
• Les interventions urgentes alertent le technicien d’astreinte en quelques secondes ; les demandes courantes s’accumulent sous forme de contacts écrits pour le lendemain matin.
• Connectez un agenda et les entretiens saisonniers se réservent d’eux-mêmes dans les créneaux disponibles.