Réceptionniste IA pour les cabinets en dommages corporels

Pourquoi le cabinet qui décroche signe généralement le dossier

Une personne qui vient de subir un accident ne fait pas de recherches. Elle compose les trois premiers numéros que lui donne une recherche et s’arrête au premier qui répond comme une vraie personne. Le cabinet le mieux noté perd face au cabinet qui décroche, plus souvent que quiconque dans ce domaine n’aime l’admettre.

handlo élimine précisément cette perte. Il répond à 3 h du matin dès la première sonnerie, mène la fiche d’accueil dans un ordre qui résiste à une coupure de ligne, et transmet le résultat à votre équipe pendant que l’appelant décide encore qui engager.

Ce que demandent les responsables de l’accueil des dossiers

• « Notre formulaire d’accueil compte quarante champs. » Alors commencez par les huit qui déterminent si vous rappelez ou non. Ceux-là sont relevés proprement, et votre équipe complète le reste lors d’un appel qui se fait désormais avec un prospect déjà engagé plutôt qu’à froid.
• « Les appelants sont bouleversés et un script sonnerait faux. » Il n’y a pas de script. handlo écoute, sécurise d’abord le nom et le numéro parce que les appels depuis le bord de la route peuvent couper, et n’impose pas un formulaire à quelqu’un de bouleversé.
• « Notre publicité génère des appels à minuit. » C’est précisément le moment où un service facturé à l’appel commence à coûter plus cher que le spot publicitaire lui-même. Une formule mensuelle fixe ne change pas de prix lors d’un pic.
• « Comment savoir qu’un contact a été traité correctement ? » Chaque appel laisse un enregistrement et une transcription écrite dans votre compte. Contrôlez la proportion que vous souhaitez.

Ce à quoi il ne touche jamais

• Aucun avis sur la valeur d’un dossier, et aucun commentaire sur la responsabilité.
• Aucune estimation d’indemnisation, de délai ou de prescription. Il note la date donnée par l’appelant et s’arrête là.
• Aucune représentation, aucun accord, aucune discussion d’honoraires. Il s’agit d’un accueil, pas d’un mandat.

Faire parvenir le contact à une personne pendant qu’il est encore chaud

La rapidité de prise en charge du contact est l’indicateur qui compte vraiment dans ce domaine, la transmission a donc autant d’importance que le fait de répondre.

• Les demandes qualifiées alertent votre équipe d’accueil sur WhatsApp ou par SMS quelques secondes après la fin de l’appel.
• Le nom et le numéro de rappel figurent en tête du compte rendu, car c’est ce dont a besoin en premier une personne qui rappelle depuis un parking.
• Les appels qui ne relèvent manifestement pas du dommage corporel — fournisseurs, faux numéros, clients existants — sont acheminés ailleurs, pour que l’accueil ne soit pas dilué.