Como Configurar Encaminhamento de Chamadas para o Seu Pequeno Negócio

Para configurar encaminhamento de chamadas para o seu pequeno negócio, decida quais as chamadas que devem ser encaminhadas e para onde, depois ative-o do seu telefone usando um código de estrela da operadora — tipicamente algo como *72 para ativar o encaminhamento e *73 para desativar, seguido do número de destino. A maioria das operadoras também permite alternar a partir de uma conta online ou aplicação. Tudo isto demora apenas alguns minutos, e uma vez ativado, as chamadas para o número do seu negócio tocam no destino para onde as indicar.

A única decisão real é se encaminhar cada chamada ou apenas encaminhar chamadas sob certas condições. Acerte nisto e o resto é apenas discar um código.

Encaminhamento condicional vs incondicional: qual é que quero?

Há duas formas de encaminhar, e a maioria dos negócios usa uma mistura:

• Encaminhamento incondicional envia cada chamada para o destino imediatamente — o número do seu negócio nunca toca no seu próprio telefone. Use isto quando o destino deve sempre atender, por exemplo encaminhar a sua linha principal para um serviço de atendimento durante um feriado ou período fechado.
• Encaminhamento condicional apenas encaminha em situações específicas:
  • Encaminhe quando não atender — toca o seu telefone primeiro, encaminha se não atender dentro de alguns toques.
  • Encaminhe quando ocupado — apenas encaminha quando já está em uma chamada (esta é a sua rede de segurança de excesso).
  • Encaminhe quando inalcançável — encaminha quando o seu telefone está desligado ou sem sinal.

Uma configuração comum para pequeno negócio é: atenda pessoalmente quando conseguir, encaminhe quando não atender e quando estiver ocupado para um suporte que sempre atende, e mude para encaminhamento incondicional fora de horas. Para os conceitos subjacentes, veja a nossa entrada de glossário sobre encaminhamento de chamadas.

Como é que ativo o encaminhamento com códigos de estrela?

Códigos de estrela são as curtas sequências de discagem que alternam encaminhamento de qualquer telefone. Os códigos exatos variam por operadora, então confirme os seus antes de confiar neles — mas conceitualmente funcionam assim:

1. Pegue no seu telefone e obtenha um tom de discagem na linha que quer encaminhar.
2. Disque o código de ativação, depois o número de destino. Comummente isto é *72 seguido do número de 10 dígitos para o qual está a encaminhar (por exemplo, *72 depois do número do seu serviço de atendimento).
3. Aguarde a confirmação — um tom, um toque curto ou uma mensagem de voz — depois deslige. O encaminhamento está agora ativo.
4. Para desativá-lo, disque o código de desativação — comummente *73 — e aguarde o tom de confirmação.

Códigos condicionais (encaminhe-quando-ocupado, encaminhe-quando-não-atender) usam sequências diferentes novamente, e também diferem entre operadoras. Se não conseguir encontrá-los, a página de suporte ou aplicação da sua operadora listará-os, e a maioria das operadoras permite definir isto tudo a partir de uma conta online sem discar nada.

Como é que encaminho a minha linha para um serviço de atendimento?

O encaminhamento para um serviço de atendimento é o mesmo processo — o destino é apenas o número do serviço em vez de um telemóvel. O padrão é:

1. Obtenha o número de encaminhamento do seu serviço de atendimento (está habitualmente nas definições da conta).
2. Decida o gatilho. Use encaminhamento incondicional para cobertura a tempo inteiro, ou encaminhamento condicional (quando não atender e quando ocupado) se quer atender pessoalmente primeiro e apenas encaminhar as chamadas que não consegue atender.
3. Ative-o com o código de estrela relevante ou na conta da sua operadora.
4. Faça uma chamada de teste para o número do seu negócio e confirme que toca para o serviço e é atendido.

É assim que transforma um número publicado em cobertura 24/7 sem mudar o número na sua carrinha, website ou cartões de visita. Um serviço sempre ativo pode atender fora de horas, qualificar o chamador, e enviar-lhe um resumo — veja a exposição de um serviço de atendimento fora de horas.

O que devo verificar depois de configurar?

Antes de confiar nisto, faça um teste rápido:

• Ligue para o número do seu negócio a partir de um telefone diferente e confirme que chega ao destino correto.
• Teste cada condição que definiu — deixe tocar para verificar encaminhamento de não-resposta, e ligue enquanto está em uma linha para verificar encaminhamento de ocupado.
• Confirme que consegue desativá-lo com o código de desativação, para que não fique preso a encaminhar quando não quer.
• Anote os seus códigos em algum lugar para que qualquer membro da equipa consiga alternar cobertura sem os procurar.

A conclusão

O encaminhamento de chamadas é alguns minutos de configuração: escolha condicional ou incondicional, disque o código de ativação da sua operadora (frequentemente *72) mais o destino, e teste-o. Aponte para cobertura que realmente atenda e cada chamada fica resolvida — até as que não consegue atender pessoalmente. Para ver exatamente o que a handlo faz com cada chamada encaminhada, dê uma vista de olhos em funcionalidades.