Atendimento telefónico com IA para eletricistas

Uma chamada que começa com a palavra 'a queimar'

Quando alguém diz que sente cheiro a queimado ou vê faíscas, a ordem da conversa muda. A handlo diz para parar de usar esse circuito e, se houver fumo ou chamas, para sair do edifício e ligar para os serviços de emergência — antes de perguntar seja o que for. Só depois recolhe a morada e os detalhes.

Essa sequência está escrita nas instruções que lhe dá, e não é improvisada durante a chamada. O que chega ao seu telemóvel é um serviço marcado como chamada de segurança, com a morada, exatamente o que a pessoa viu, e se essa parte do imóvel ainda tem corrente elétrica.

A resistência, e a resposta honesta

• "As chamadas de segurança são precisamente as que o software não devia atender." Algo que atende às 23h e diz a quem liga para desligar o circuito é melhor do que um atendedor que não diz nada. A handlo escala; não trata do problema.
• "A maior parte do meu trabalho é comercial, não são donos de casa." Então a maioria das suas chamadas são gestores de obra e outros ofícios à procura de um horário. Essas chegam como mensagens com o nome da obra e o ofício associados.
• "Preciso de conhecer o quadro antes de orçamentar." Por isso a handlo pergunta — a idade do quadro, a amperagem do disjuntor principal onde a pessoa a consiga ler, se o imóvel já foi alguma vez recablado. Tudo o que a pessoa não sabe responder é registado como desconhecido, nunca adivinhado.
• "Já perco chamadas e continuo a ter bastante trabalho." Então use-a como filtro. Os pedidos que nunca quis chegam como notas escritas que pode ignorar, e os upgrades de quadro deixam de lhe escapar.

O que não tentará fazer

• Não orienta ninguém a isolar, reiniciar ou trabalhar num circuito, além de dizer para parar de o usar.
• Não confirma que algo está seguro. Não há nenhuma versão disto em que uma assistente dê um imóvel como seguro por telefone.
• Não orça uma recablagem ou um upgrade. Regista o âmbito, a idade do imóvel e o prazo, e deixa o valor por sua conta.

Ligar isto à forma como realmente trabalha

Um eletricista com uma carrinha e uma empresa com seis carrinhas querem coisas diferentes da mesma chamada, por isso o encaminhamento é definido por si.

• Reencaminhe tudo, ou apenas o que fica sem resposta — o número nas suas viaturas continua a ser o número que as pessoas marcam.
• As chamadas sinalizadas como segurança chegam ao seu telemóvel em segundos por WhatsApp ou SMS; os orçamentos e o trabalho de rotina ficam numa fila escrita.
• Ligue um calendário para o trabalho agendado, ou deixe-o desligado e agende cada serviço manualmente.