Rececionista com IA para cabeleireiros

A chamada que chega a meio de uma coloração com folhas de alumínio

Uma cabeleireira com luvas e um temporizador a contar não atende, e quem liga percebe ao fim de quatro toques que ninguém vai atender. Os cabeleireiros perdem marcações de coloração desta forma constantemente — não para um concorrente com melhor trabalho, mas para o salão ali ao lado que por acaso tinha um par de mãos livres às 14h40 de uma quinta-feira.

A handlo atende ao primeiro toque e faz a pergunta de que toda a marcação depende: o que está atualmente no cabelo, e o que a pessoa quer que ele passe a ser. Alguém que diz 'só quero aparar as pontas' e alguém que diz 'só quero clarear um pouco' precisam de horários que diferem por três horas, e só um deles é seguro adivinhar.

O que as proprietárias de salões querem esclarecer primeiro

• "Ninguém consegue orçamentar uma coloração por telefone." Certo — e a handlo não tenta. Quando o pedido é ambíguo, marca uma consulta; quando o seu menu cobre claramente o serviço, marca o serviço.
• "As nossas cabeleireiras têm tarifas e agendas diferentes." Defina-as, e a handlo marca na agenda certa ao nível certo, registando se a pessoa aceitaria outra profissional por um horário mais cedo.
• "Temos uma regra de sinal que se salta sempre que estamos ocupadas." Uma regra aplicada apenas por quem calhou atender não é uma regra. É indicada em todas as marcações longas, sempre com as mesmas palavras, seja qual for o ritmo do dia.
• "Metade das nossas clientes só manda mensagem." Então a linha telefónica não é onde elas estão, e não há problema. Isto é para quem liga: clientes novas, correções, e qualquer pessoa que quer uma resposta imediata.

As linhas que não ultrapassa

• Não dá conselhos de coloração, não recomenda nenhuma fórmula, e não diz se um resultado é ou não possível.
• Não decide quem precisa de um teste de sensibilidade. Indica a regra que definiu e organiza a marcação em torno dela.
• Não recebe pagamentos nem sinais por telefone — regista a marcação e as suas condições, e entrega ambos à receção.

O que precisa de si, e o que devolve

A configuração é o seu menu, as suas durações e as suas políticas. É genuinamente só isso.

• As durações dos serviços vêm do seu próprio menu, para que uma madeixa balayage ocupe exatamente o tempo que uma madeixa balayage ocupa.
• Ligue um calendário e a handlo marca diretamente nas agendas das cabeleireiras; sem ele, os pedidos de marcação completos chegam para a receção confirmar.
• Cada chamada é resumida por escrito em segundos — serviço, cabeleireira, o que já está no cabelo, se falta fazer um teste.