Rececionista com IA para salões de manicure

As duas perguntas que mantêm a agenda honesta

As marcações de manicure atrasam-se por dois motivos, e ambos se decidem ao telefone. O primeiro é o que já está nas unhas: um conjunto usado há cinco semanas com metade a descolar não é um enchimento, seja como for que a cliente lhe chame. O segundo é a nail art, que acrescenta tempo que ninguém registou quando o horário foi marcado.

A handlo pergunta sobre ambos, sempre — há quanto tempo foi a última visita, em que estado está o conjunto, e se a cliente quer algo além de um acabamento simples. A marcação que chega à sua agenda tem a duração que a marcação vai genuinamente levar, o que faz a diferença entre estar vinte minutos atrasada ao meio-dia e uma hora atrasada às quatro.

O que os salões de manicure perguntam

• "As nossas clientes não querem uma conversa longa." E não têm uma. Quatro perguntas, uma espera honesta, e um horário reservado — a maioria destas chamadas dura menos de noventa segundos.
• "Metade do nosso negócio são clientes sem marcação." As clientes sem marcação costumam ligar primeiro a perguntar se está cheio. Responder com um número real e a oferta de reservar um horário é o que transforma um talvez numa marcação.
• "As nossas profissionais falam várias línguas entre si." A handlo também — dezenas delas, incluindo uma cliente que muda de língua a meio de uma frase.
• "Os grupos de noivas precisam de um sinal e nós esquecemo-nos sempre de o mencionar." As suas condições de sinal são indicadas em todas as marcações de grupo antes de o pedido sequer chegar à receção.

Coisas que não faz

• Não recomenda nenhum serviço, forma ou acabamento. Pergunta o que a cliente quer e marca isso mesmo.
• Não comenta a saúde das unhas, nem o que outro salão fez.
• Não recebe sinais. Regista as condições, o grupo e a data, e deixa o pagamento por conta da sua receção.

Em torno de uma lâmpada, uma agenda e uma receção ocupada

A configuração é rápida porque os dados de entrada são poucos: os seus serviços, quanto tempo cada um realmente demora, e a sua regra de sinal.

• As remoções e a nail art são incluídas na duração da marcação logo à partida, em vez de ficarem por conta da profissional.
• Os pedidos de grupo chegam como um único pedido com o número de pessoas e os serviços de cada uma listados, e não como quatro mensagens no atendedor.
• Tudo é resumido por escrito segundos após a chamada, para que a receção veja o pedido completo de uma só vez.