توجيه المكالمات

يمكن لقواعد التوجيه أن ترسل مكالمات المبيعات في اتجاه والدعم في آخر، أو تدفع مكالمات ما بعد الدوام إلى احتياطي. فإذا أُحسِن، قلّل التحويلات وزمن الانتظار؛ وإذا أُسيء، حبس المتصلين في طرق مسدودة وحلقات محبِطة.

تستطيع handlo التوجيه بأسلوب محادثي — تفهم ما يريده المتصل فعلًا وتتصرّف بناءً عليه — ثم توصِل أو تصعّد تبعًا لذلك. وكل ما يتعذّر تسليمه مباشرةً، تلتقطه وترسله إليك بالرسائل النصّية، فلا يسقط متصل في فجوة توجيه.