المجيب الآلي

يشغّل المجيب الآلي الكلاسيكي قائمة مسجّلة — «اضغط 1 للمبيعات، 2 للدعم» — ويوجّه بناءً على الزرّ الذي يضغطه المتصل. وهو موثوق للفرز البسيط لكنه جامد: على المتصلين أن يحشروا حاجتهم في أزرار محدّدة سلفًا.

يستبدل موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي مثل handlo القائمة بالمحادثة. يقول المتصلون ما يريدون بكلماتهم، وتفهم handlo وتؤهّل وتوجّه أو تلتقط المكالمة — ثم ترسل إليك التفاصيل، دون أي ضغط أزرار.