Lösung beim ersten Anruf

Die Lösung beim ersten Anruf ist die Praxis, das Anliegen eines Anrufers schon bei seinem Erstkontakt vollständig zu bearbeiten, ohne Rückruf, Weiterleitung oder zweiten Versuch. Sie ist ein Kernmaßstab dafür, wie wirksam und zufriedenstellend Ihre Anrufbearbeitung ist.

Dinge beim ersten Anruf zu lösen spart allen Zeit und schafft Vertrauen — Anrufer hassen es, sich zu wiederholen oder einem versprochenen Rückruf hinterherzulaufen. Es hängt davon ab, das vollständige Bild von Anfang an zu erfassen und das Anliegen gleich beim ersten Mal an die richtige Stelle zu bringen.

handlo unterstützt die Lösung beim ersten Anruf, indem es sofort abnimmt, das Anliegen in vollem Umfang versteht und es entweder selbst bearbeitet oder mit allem Kontext korrekt weiterleitet. Die vollständige Zusammenfassung, die es Ihnen per SMS schickt, sorgt dafür, dass auch nötiges Nachfassen gleich beim ersten Mal stimmt.

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Reaktionszeit auf Leads

Die Reaktionszeit auf Leads ist die Zeitspanne zwischen der Kontaktaufnahme eines Interessenten und Ihrer ersten Antwort. Je schneller Sie reagieren, desto wahrscheinlicher erreichen und gewinnen Sie den Lead, denn das Interesse verblasst rasch.

Anrufvermittlung

Anrufvermittlung ist der Vorgang, jeden eingehenden Anruf anhand von Regeln wie Tageszeit, Anliegen des Anrufers oder Verfügbarkeit an die richtige Person, das richtige Team oder die richtige Stelle zu leiten. Sie bringt Anrufer schneller an die richtige Stelle.

Warmes Weiterverbinden

Warmes Weiterverbinden ist das Übergeben eines laufenden Anrufs an eine andere Person samt Kontext darüber, wer warum anruft, sodass der Empfänger eingewiesen ist, bevor er abnimmt. Der Anrufer muss sich nie wiederholen.