Secrétariat téléphonique
Un secrétariat téléphonique est un service qui répond aux appels de votre entreprise quand vous êtes indisponible, en prenant les messages, en fixant des rendez-vous ou en acheminant les sujets urgents vers la bonne personne. Il garantit que l’appelant tombe toujours sur une réponse plutôt que sur une ligne morte.
Les secrétariats classiques font appel à des opérateurs humains, souvent facturés à la minute ou à l’appel, et peuvent mettre les appelants en attente lors des pics. C’est depuis longtemps un moyen pour les petites entreprises d’éviter les appels manqués en dehors des horaires ou en cas d’affluence.
Un secrétariat téléphonique IA comme handlo supprime le temps d’attente et la facturation au compteur. Il décroche dès la première sonnerie, à chaque fois, mène une conversation naturelle et vous envoie un compte rendu de qui a appelé et pourquoi sur WhatsApp, SMS ou e-mail — le tout pour un tarif fixe dès $49/mo.
Termes associés
- Réceptionniste IA
- Une réceptionniste IA est un logiciel qui répond au téléphone de votre entreprise, mène une conversation naturelle avec l’appelant, cerne son besoin et vous en transmet les détails. Elle travaille en continu, sans pause, sans musique d’attente ni compteur à la minute.
- Permanence hors horaires
- La permanence hors horaires est la prise en charge des appels qui arrivent en dehors des heures d’ouverture normales — nuits, week-ends et jours fériés — pour que l’appelant ait une réponse plutôt qu’une ligne morte ou une messagerie. Elle capte des affaires qui seraient autrement perdues jusqu’au lendemain.
- Débordement d’appels
- Le débordement d’appels est le volume d’appels qui arrive quand votre ligne principale est occupée ou que votre équipe est déjà prise. La gestion du débordement achemine ces appels supplémentaires vers un relais pour qu’aucun ne sonne dans le vide.
En savoir plus
Ne laissez pas le prochain appel finir sur la messagerie.
Si vous ne récupérez pas un appel manqué dans les 48 premières heures, annulez sans souci — ça nous étonnerait.